bol

Uit eigen beweging

De bestelde monitor was duidelijk al gebruikt. Doos overduidelijk geopend, vette vingers op het scherm, met schilderstape weer dichtgemaakte zakjes voor de onderdelen.... En dode pixels, alsmede een verkleurde plek in het midden van het scherm met daarin ook een dode pixel.

Zaterdag besteld, zondag in huis. Terugsturen was wat moeilijker, want een bezorger weigerde de monitor mee te nemen, zoals wel op de bol.com site stond, konden we 'm alsnog weer wegbrengen. Edit: Tevens werd de nieuw bestelde (vervangende) monitor niet verzonden, dus deze heb ik geannuleerd en ergens anders besteld.

De klantenservice scheen het allemaal niet zo te interesseren. Omruilen kon nog net, verder duurde het allemaal erg lang, en een standaard "sorry'tje' over het gebruikte artikel. Tevens was e.e.a. in onbegrijpbaar Nederlands. (Edit: Ook het omruilen is niet gelukt, nieuwe monitor bleef maar op "verwerken staan, dus heb alles geannuleerd en bij de concurrent een nieuwe besteld). Voor mij geen Bol meer. Update 06/08: Ook je geld terug krijgen is een waar drama. De monitor is al 8 dagen geleden bij bol aangekomen, maar géén ontvangstbevestiging. Na inloggen staat bij de gegevens dat ik 'm nog moet opsturen. TIG keer met de klantenservice gebeld. Geen koppeling tussen retour en bestelnr., wat vreemd, kan wel 14 dagen duren (???) blablabla, maar ondertussen gebeurd er helemaal NIETS, zelfs geen ontvangstbevestiging. Bol, waar zijn we mee bezig ??????? Update 10/08 De wettelijke termijn voor terugbetaling is inmiddels verstreken maar nog steeds niets. Voor de zoveelste keer contact met de klantenservice en uiteindelijk de belofte dat ze gaan terugbetalen. (Gaat nóg eens 5 dagen duren) ??? Ongelooflijk dit. -- N.a.v. het bericht van de bol.com "service" hieronder heb ik deze enkele dagen terug een uitgebreid bericht gestuurd. Maar ook hier: Geen enkele reactie. BOL: Als je toch niet van plan bent te reageren, neem dan ook niet de moeite een berichtje te plaatsen !! Ik ga een klacht indienen bij de thuiswinkelorg en melding doen bij de ACM omdat zelfs wettelijke termijnen klakkeloos worden overschreden. Zal tevens verzoek indienen bij mijn creditcard org. om het geld terug te storten. Het is wel genoeg geweest zo. Uren en uren bezig om mijn geld terug te krijgen voor kapotte en gebruikte rommel.....