Wehkamp

Uit eigen beweging

Mijn artikel is gister bezorgd op mijn nieuwe adres. Aangezien Wehkamp samenwerkt met het bedrijf Dynalogic, kreeg ik in de ochtend een sms met de bevestiging van de bezorgdtijd. De bezorger zou om 11 uur in de ochtend aankomen. Helaas is dit niet gebeurd. Wehkamp gaf aan dat de bezorger tussen 8 uur in de ochtend en 10 uur in de avond langs zou kunnen komen, dus ik heb rustig afgewacht.
Ondertussen bleef ik de Track and Trace code steeds herladen om te zien of er enige updates zouden zijn. De link gaf aan geen verbinding te kunnen maken met de chauffeur, en gaf dus geen nieuwe informatie. Om 5 uur in de middag heb ik daarom contact opgenomen met de Wehkamp klanetenservice. Een dame genaamd Demi gaf aan zelf ook niks te kunnen inzien en verzocht mij nog even te wachten. Dit heb ik gedaan. Om 7 uur in de avond had ik echter nogsteeds geen idee of de bezorger uberhaupt nog langs zou komen. Aangezien ik nog niet op het nieuwe adres woon wilde ik dus graag duidelijkheid hebben over de bezorgstatus ( vooral of de bezorger uberhaupt zou komen). Wij hebben daarom Demi nogmaals gebeld. Zij heeft ons op geen enkele manier kunnen/willen helpen door aan te geven dat ze niet wilde bellen met het bedrijf Dynalogic, alleen een mail kon sturen (waarvan zij wist dat deze niet zou worden behandeld) ze kon helaas ook geen andere collega's bereiken van andere teams en heeft ons dus geen enkele service geboden. Zeer frusterend.
Na te hebben opgehangen met Demi van de klantenservice zijn wij dus zelf opzoek gegaan naar een telefoonnummer van Dynalogic die ons daarna (gelukkig) heel vriendelijk konden vertellen waar de bezorger was en hoe laat het artikel zou worden geleverd. Het artikel kwam om 8:30 in de avond aan.
Zeer teleurstellend dat een groot bedrijf als Wehkamp zijn klanten geen service kan bieden wanneer er onduidelijkheden ontstaan. Dynalogic is immers het bedrijf waar Wehkamp voor heeft gekozen mee samen te werken. Ik zou hebben verwacht dat een klantenservice medewerker op zijn minst zijn/haar best zou willen doen een klant verder te helpen.

Het heeft erg lang geduurd voor wij enkele duidelijkheid kregen over de status van de verzending. De Track and Trace code was sinds de ochtend al niet meer up to date. Helaas heeft de klantenservice van Wehkamp ons niet kunnen/willen helpen waardoor wij zeer lang in onzekerheid hebben afgewacht.

Zeer slechte klantenservice die ik van een groot bedrijf als Wehkamp zeker beter had verwacht. Problemen doen zich altijd wel voor, het gaat uiteindelijk om de manier waarop die problemen worden aangepakt. Zeer teleurstellend dat ik als klant van Wehkamp dus niet geholpen kon worden en op eigen initiatief (inclusief de telefoonkosten verbonden aan het bellen met Dynalogic) de onduidelijkheden heb moeten oplossen. Heel gek dat Wehkamp niet in staat is te communiceren met zijn eigen partners. Dit zou voor mij helaas een reden zijn niet nogmaals bij Wehkamp te bestellen.