:strip_exif()/u/69267/epo_forward.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBeetje wisselende ervaringen hier. Sommige orders probleemloos, maar recent vielen me wat zaken op.
Ik heb best begrip voor tijdelijke problemen met voorraadinformatie als het druk is. Wanneer op de site echter dagenlang "X stuks over" bij een product blijft staan terwijl je na betaling "voorraad verwacht per (datum)" ziet, dan komt dat vreemd over. Hoewel het nog binnen de 'vertragingen door huidige situatie' lijkt te vallen wekt de formulering van de meldingen de indruk dat ze wel weten of er voorraad is maar dat niet correct op de site melden.
Wat ik ook opmerkelijk vond is dat je bij het aanmaken van het (verplichte) account wel kunt aangeven of je wel/geen nieuwsbrief wilt ontvangen, maar dat nergens wordt gemeld dat je op de achtergrond ongeacht je nieuwsbrief-keuze altijd voor een catalogus en gepersonaliseerde aanbiedingen wordt aangemeld. Bijna dankbaar voor die tegenstrijdige voorraadinformatie, anders was ik niet verder in m'n account gaan rondklikken en had ik dit niet gevonden.
Denk dat m'n punt is dat beide zaken de indruk wekken van het (al dan niet bewust) 'doseren' van informatie richting klanten, wat niet echt lekker overkomt.
Rapporteer:strip_exif()/u/1323900/crop5e5f75ff53459_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Vriendelijk bedankt voor uw bestellingen en natuurlijk ook voor uw review.
Helaas gebeuren er deze dagen veel onwennige dingen wat betreft voorraden, leveringen, leverdata, etc.
In enkele gevallen hebben wij voorraad liggen bij een partner/distributiecentrum. In het geval wij een bestelling ontvangen van een van deze producten, horen deze direct geleverd te kunnen worden. Door de huidige crisissituatie kan dit helaas wel eens verkeerd gaan; of het nou een vertraging in de verzending is, of een voorraadverschil wat niet op tijd en correct door wordt gegeven. Dit betreurt ons ten zeerste, u heeft hier natuurlijk gelijk in en dit is voor ons een punt van overleg en verbetering.
Wat betreft uw tweede punt willen wij onze excuses aanbieden; wij willen deze indruk niet bij u opwekken en zullen dit natuurlijk ook meenemen in de aankomende overleggen.
Desondanks, nogmaals bedankt en wij hopen tot in de toekomst.