Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik bestel al sinds ongeveer 1995 bij Amazon. Wat ooit begon met boeken in de US (die toendertijd nog voor een heel interessant tarief verzonden werden) is in de loop der tijd uitgegroeid tot vele honderden orders bij zowel amazon.com, en later ook op de diverse europese sites, amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it en amazon.es.

Nog nooit echt problemen gehad en als er een keer iets was is dat altijd direct na het eerste contact hersteld.

Sinds amazon.nl (volwaardig) in de lucht is heb ik ook daar sinds maart 2020 een 24-tal bestellingen geplaatst, totale omzet tot op heden ca EUR 1000.

Met die 24 orders zijn er inmiddels al drie problemen ontstaan. Van een lege enveloppe tot verkeerd geleverde artikelen. In alle gevallen heb ik meerdere keren contact moeten opnemen met de klantenservice om dit te herstellen en een zaak is nog steeds niet hersteld. Op een eerste verzoek kwam in alle gevallen simpelweg geen reactie. Neem je dan uiteindelijk via de chat contact op dan krijg je iemand die een in normaal Nederlands geschreven tekst simpelweg niet begrijpt. De kennis van de Nederlandse taal lijkt zeer gebrekkig bij deze medewerkers. Woorden als "manco" en "herstellen" komen niet voor in de vocabulailre van deze medewerkers. In de teksten die ze schrijven valt op dat er geen hoofdletters gebruikt worden en ook de interpunctie ontbreekt. Je vraagt je af wat het opleidingsniveau daar is, maar het is in ieder geval te laag om normaal schriftelijk te kunnen communiceren met klanten.

Ook is door amazon.nl een nette, zakelijke en correcte (maar wel negatieve) review geweigerd. Exact diezelfde review werd wel geaccepteerd en gepubliceerd op amazon.co.uk (maar is daar dan dus niet "verified" omdat ik het produkt via amazon.nl had gekocht). De reden waarom die geweigerd is is me tot op heden nog steeds niet duidelijk. Op een verzoek tot opheldering is nimmer een reactie gekomen.

Al met al lijkt het er op dat de Nederlandse branch van Amazon absoluut niet hetzelfde niveau van klantenservice hanteert dat ik gewend ben van Amazon.

3 op de 24 orders hadden tot nu toe een probleem. Zoals een compleet verkeerd artikel ingepakt of een lege enveloppe ontvangen. Bij een verkeerd artikel verwacht Amazon dat je het zelf terugstuurt, via een zeer beperkt netwerk van DHL acceptanten in kledingwinkels, waarvan er geen enkele geopend is voor 09.00u of na 18.00u.

Zie algemene review. Met name waardeloos omdat op een eerste e-mail tot op heden alle drie de keren simpelweg geen reactie is ontvangen. Via de chatfunctie krijg je in ieder geval een reactie, maar de kwaliteit van deze medewerkers is ver, ver onder peil.