Amazon.nl

Uit eigen beweging

Onlangs een Philips Hue Lighstrip 2 meter besteld en een uitbreiding van 1 meter. Bij opening bleek de ene strip het oude model te betreffen en de andere strip het nieuwe model. De connectoren passen hierdoor niet op elkaar en de uitbreiding is dus niet te gebruiken. Amazon geeft aan dat ik de strip mag retourneren, maar hier voel ik weinig voor. Waarom moet ik moeite steken in het verpakken, afdrukken van retourlabel en brengen van een pakket naar een pakketpunt voor een fout die zij maken? Helaas op geen enkele manier begrip voor de kwestie anders dan het standaard verschuilen achter zogenaamde beleidsregels. Het spreken van een leidinggevende was eveneens niet mogelijk. Amazon het ga jullie goed. Mij zijn jullie kwijt als klant.

Verzending was in orde.

Zie bovenstaande toelichting over mijn ervaring met de klantenservice. Ik heb hen zowel via de chatfunctie als de telefoon benaderd.