Uit eigen beweging
AlgemeenAls je geen problemen hebt met het product dat je koopt, dan zou je hier best kunnen bestellen. Als je iets meer zekerheid wilt, dan kan je beter elders kopen.
VerzendingVoor context: dit was midden in de corona periode.
De verzending van het product was een paar dagen na de geadverteerde verzendingstijd. De levering zelf ging via GLS. Deze hebben drie keer gezegd dat ze de volgende dag kwamen tussen half 9 en half 11, maar de eerste twee keer kwamen ze dus niet. Ik heb begrip voor problemen door corona maar het liep wel een week uit...
Ik ervaarde een probleem met een product. Netjes contact opgenomen met de klantenservice (alleen via email mogelijk of via een slecht doordacht whatsapp nummer, geen telefonisch contact). Eerst hebben ze teruggestuurd dat ik het zelf zou kunnen oplossen. Ik heb dit zonder succes geprobeerd en heb het alsnog naar hun opgestuurd.
Na een week geen updates stuurde ze dat er niks mis was met het product met een mooi filmpje waarop dit te zien zou zijn. In dit filmpje waren mijn problemen duidelijk te zien en hebben ze dit niet opgelost. Als ik het bedrag over zou maken voor retournering en opnieuw verzending, dan zouden ze het terug willen sturen. Na mijn problemen nogmaals aan te kaarten hebben ze dit opgelost en opnieuw een filmpje verzonden. Dit was nu in orde maar ze vroegen alsnog de kosten voor zendingen aangezien ze het geen defect vonden. Na mijn verlies te hebben genomen alsnog het geld overgemaakt.
Nu heb ik het product terug en is het nog steeds niet naar wens, maar ik ga geen contact meer opnemen met de klantenservice na deze nare ervaring.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Even een kleine uitleg voor de lezers, het ging hier om een monitorbeugel die defect zou zijn. Volgens u was de beugel niet beweegbaar, we hebben u daar instructie voor gegeven wat te doen. Volgens u bleef het niet mogelijk de beugel te verstellen en hebben wij u een retourlabel gestuurd.
Bij binnenkomst bleek het probleem niet aanwezig en lieten dit zien in een opgenomen video. U was van mening dat de beugel nog steeds niet voldoende beweegbaar was, wij hebben de stelschroef waar we u vooraf op gewezen hebben, losser gesteld en nogmaals een filmpje gestuurd om te laten zien dat het dus geen probleem was.
Zie hier het resultaat:
https://imgur.com/a/TMA1oAi/
Omdat er geen defect product was, heeft u van ons een rekening gekregen voor de verzendkosten, hetgeen ons best reeel lijkt immers zijn er onnodig extra kosten gemaakt.
Jammer dat u ondanks onze hulp een lage beoordeling geeft, we hebben u toch keurig geholpen alleen bent u het niet eens over de extra kosten die in onze ogen in principe niet nodig waren geweest. U had zelf de schroef losser kunnen stellen zoals we u in 1e instantie uitgelegd hadden.
M. van Rooij - HardwareWebwinkel.nl
