UBCenter

Hallo Arthion,

Hartelijk dank voor je review; erg vervelend dat je zo'n onzekere ervaring hebt gehad bij het retourneren van je product. Veel punten in je review (en in het topic op Tweakers) zijn terecht.

De oorzaak voor de verwarring is een ongelukkige samenloop van omstandigheden in onze personeelsplanning in juni; een combinatie van geplande vakanties en ziekte heeft voor onderbezetting gezorgd, waardoor we onze telefonische klantenservice op een lager pitje hebben moeten zetten en we ook in klantenservice per mail achterstand opliepen. Dat is uiteraard ons volledig toe te rekenen.

Om klanten te informeren over bovenstaande hebben we op een groot aantal plekken meldingen geplaatst over de tijdelijke onbeschikbaarheid van de telefonische klantenservice. Zo ook in de footer van UBCenter.nl; daarbij is per abuis de link naar de veelgestelde vragen (met informatie over het retourproces) en onze algemene voorwaarden overschreven door deze nieuwe informatie. Dat is inmiddels weer rechtgezet.

Het framework waar onze webshop op draait staat geen retourzendingen van niet-klantenaccounts toe, helaas. Uiteraard kan een retour in die gevallen altijd per mail aangemeld worden, waarna we een gastenaccount om kunnen zetten in een klantaccount. We werken momenteel aan een oplossing om dit eenvoudiger te maken.