Uit eigen beweging
AlgemeenUbcenter.nl krijgt maar 1 ster voornamelijk omdat de klantenservice nogal slecht is.
Wanneer je besteld en geleverd krijgt loopt alles nog lekker soepel totdat je besluit contact probeert op te zoeken met de klantenservice zoals ik ervaren heb i.v.m. mogelijke ruilen van product.
Ik heb geprobeerd een product om te ruilen en contact gezocht via het contact formulier en kreeg hier pas naar anderhalf week pas een reactie op. Telefonisch waren ze niet te bereiken volgens de site en nog steeds niet volgens de site.
Op de site blijkt achteraf ook veel mis te zijn door het ontbreken van veel informatie. Bijvoorbeeld ik zocht naar de AV en deze kon ik totaal niet vinden en met behulp van medetweakers kun je deze met een omweg vinden.
Mijn advies is ook aan mensen die hier bestellen maak een account aan want zonder account wordt retouren praktisch onmogelijk gemaakt, en die je via klantenservice alsnog maakt om te kunnen retourneren.
Zolang UBcenter zijn site niet update en het makkelijker maakt om alle informatie te verkrijgen ( telefoonnummer/ AV/ zonder account makkelijke retourneren) is mijn advies ook blijf weg bij deze site/verkoper.
-edit- op 14-7-2020 heeft UBcenter gereageerd op de review en mijn lopende topic en hebben de site geupdate dus het bovenstaand vervalt hiermee ook !
Op de verzending heb ik wel een belangrijke kritiekpunt. Ondanks dat de shop zeer snel levert word het wel erg opvallend verpakt en verstuurd.
Ik kreeg de producten verpakt in bruin verpakkingspapier i.p.v. in een doos en dit vond ik nogal opvallend.
Omdat ik een product wou retourneren was de eis dat ik de product in de orginele doos onbeschadigd zou versturen, en dit terwijl UBcenter kiest het zo te verpakken dat het risico er hoog is dat de verpakking beschadigd raakt tijdens de transport.
Klantenservice is zeer slecht bereikbaar en telefonische contact is tot heden nog steeds niet mogelijk !
Rapporteer/u/962305/crop5f0d5b87d9075_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo Arthion,
Hartelijk dank voor je review; erg vervelend dat je zo'n onzekere ervaring hebt gehad bij het retourneren van je product. Veel punten in je review (en in het topic op Tweakers) zijn terecht.
De oorzaak voor de verwarring is een ongelukkige samenloop van omstandigheden in onze personeelsplanning in juni; een combinatie van geplande vakanties en ziekte heeft voor onderbezetting gezorgd, waardoor we onze telefonische klantenservice op een lager pitje hebben moeten zetten en we ook in klantenservice per mail achterstand opliepen. Dat is uiteraard ons volledig toe te rekenen.
Om klanten te informeren over bovenstaande hebben we op een groot aantal plekken meldingen geplaatst over de tijdelijke onbeschikbaarheid van de telefonische klantenservice. Zo ook in de footer van UBCenter.nl; daarbij is per abuis de link naar de veelgestelde vragen (met informatie over het retourproces) en onze algemene voorwaarden overschreven door deze nieuwe informatie. Dat is inmiddels weer rechtgezet.
Het framework waar onze webshop op draait staat geen retourzendingen van niet-klantenaccounts toe, helaas. Uiteraard kan een retour in die gevallen altijd per mail aangemeld worden, waarna we een gastenaccount om kunnen zetten in een klantaccount. We werken momenteel aan een oplossing om dit eenvoudiger te maken.
