bol

Uit eigen beweging

Deze winkel gaat rap achteruit en het lijkt hetzelfde pad te gaan bewandelen als Mediamarkt en Wehkamp. De laatste twee maanden heb ik best wel wat klachten over Bol.com. Zo werd laatst een Nintendo Switch zonder extra doos eromheen geleverd. Dus gewoon met het adreslabel op de doos van de Switch. Onacceptabel. Als goedmakertje kreeg ik wel een kortingsbon van €5 maar het artikel was inmiddels uitverkocht dus opnieuw bestellen bij Bol.com zat er niet in. De levertijden kloppen meestal niet. Vóór 23:59 uur besteld is dus niet altijd morgen in huis. Dan zit er een product wat op voorraad is in je winkelmand en rond 22:30 lijkt alles ok maar iets na 23:00 uur duurt het ineens twee werkdagen voordat je bestelling geleverd wordt. Verder vind ik die chatbot echt super irritant en vind ik dat je altijd zo bij de contactgegevens moet kunnen zonder eerst tegen zo'n ding aan te praten. Ook kreeg ik laatste twee artikelen die duidelijk al door iemand anders waren besteld (en dus zijn geretourneerd). Ik betaalde daar wel de volle prijs voor. Ook heb ik nog een keer een artikel geretourneerd op dezelfde dag binnen 1 uur na levering en werd er door de 3de partijd (waar het was besteld) dat retour sturen niet mogelijk is. Bol.com koos de kant van die partij en ik kreeg geen geld terug.
Dan nog de 3de rangs crapware die bij Aliexpress, Banggood, etc. vandaag komt wat op Bol.com wordt aangeboden door 3de partij verkopers vaak voor minstens het drievoudige. Je denkt dan kwaliteit te kopen omdat de prijzen hoger liggen dan de meeste standaard retail producten maar je komt bedrogen uit. Bol.com weert dit niet en kiest ook hier de kant van de 3de partij verkopers. Zij zitten hier dan wel met een 'bevuilt' platform.

Zie bovenstaand. Samengevat: levertijden kloppen niet. Is eerder vóór 22:59 uur besteld morgen in huis in plaats van 23:59 uur en hoe ze (dure) artikelen moeten inpakken snappen ze blijkbaar niet meer.

Ondanks de vele problemen de laatste tijd is de klantenservice behulpzaam maar je moet eerst door die irritante chatbot heen.