Amazon.nl

Uit eigen beweging

In de zomer bestelden wij voor onze zoon een drone. Na lang sparen had hij eindelijk het geld hiervoor bij elkaar. Wij lieten deze bezorgen in Duitsland zodat hij deze tijdens de vakantie kon gebruiken. Helaas gaf de drone al vanaf het begin problemen. We hebben dit ook direct gemeld bij Amazon. Eenmaal weer thuis hebben we in overleg met Amazon de drone mogen retourneren. Lange tijd horen we niets en bij navraag blijkt uiteindelijk dat de klacht afgewezen is. Wij hebben gevraagd ons de drone retour te sturen of het geld aan ons over te maken echter er volgt verder helemaal geen reactie. Erg zuur voor onze zoon die nu zijn geld kwijt is. Hij had zelfs liever een niet functionerende drone gehad dan helemaal met lege handen te moeten staan. Het kan niet de bedoeling zijn dat we nu helemaal met lege handen staan.

Het is niet erg klantvriendelijk om de klant niet meer aan het woord te laten door de reactiemogelijkheid voor de klant te blokkeren.