/u/189401/crop5a5e7beb70a42_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAls reguliere consument hier iets besteld met een account uit 2013, zonder KvK of bedrijfsnaam. Toch wordt ik als zakelijke gebruiker behandeld. Hierdoor kan ik alleen mijn aankoop retourneren (scherm met 3 dode pixels) met 30% verlies. Er wordt dus niet gecontroleerd wanneer je consument bent.
Op hun website staat "Gratis bezorging en retourneren" en "60 dagen bedenktermijn". Alleen zij interpreteren bedenktermijn dus anders dan de "Wet koop op afstand" welke geld voor consumenten. Wil je iets als bestellen en testen, dan ben je dus 30% van je aankoop kwijt!
Maand later ontvangen dan besteld, al had dit wel te maken met het coronavirus. Wekelijk kreeg ik een mail dat de verzending is verschoven.
KlantenserviceMijn contactpersoon heeft zijn best gedaan om intern het probleem op te lossen. ipv 30% verlies heeft hij er voor gezorgd dat ik "maar" 15% werd. Dit heb ik per mail aangegeven op 8 juni, ruim binnen de 60 dagen. Echter, i.v.m. vakantie heb ik dit op 18 juni via hun website kenbaar gemaakt om het product te laten ophalen. Dit is niet volgens protocol van hun groothandel partner, hierdoor ben ik volgens hun te laat met retourneren en is mijn retourmelding gesloten.
Wel is mij aangeboden om een nieuwe bestelling te doen. (dus ze willen nu wetende dat ik een consument ben, iets zakelijks verkopen).
Rapporteer:strip_exif()/u/65194/crop61654c5bac3f2_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Sinds eind 2013 leveren wij niet meer aan consumenten. We gaan onderzoeken hoe we nog duidelijker op onze site kunnen vermelden dat uitsluitend zakelijke bestellingen geplaatst kunnen worden.
Wij hanteren een retourtermijn van 60 dagen, deze termijn is inmiddels bij uw order verstreken. We vinden het vervelend voor u, maar we houden ons aan deze retourvoorwaarde.
Met vriendelijke groet,
ACES Direct
Een feit blijft dat jullie aan een consument iets verkocht hebben. Nergens is bewijs of aanleiding te vinden dat ik een bedrijf ben. Hierdoor geldt automatisch het recht voor consumenten (voorheen wet koop op afstand, nu artikelen 6:230m tot en met 6:230s van het Burgerlijk Wetboek).
Jullie adverteren met 60 dagen bedenktermijn. Aangezien het consumentenrecht van toepassing is, suggereren jullie dat dezelfde voorwaarden gehanteerd te worden als bij het consumentenrecht. 15% in rekening brengen voor het enkel geopend te hebben van een doos, is in strijd met deze wet.
Zoals aangegeven op jullie website. Hierin staat: "Gebruik onze RMA tool onder "mijn account" of neem voor verdere instructies contact op met uw contactpersoon bij ACES Direct." Binnen 60 dagen heb ik per mail en per telefoon mijn retour aangegeven bij mijn contactpersoon. Van de tool heb ik echter na 60 dagen gebruik van gemaakt.
Al met al proberen jullie zich als bedrijf gemakkelijk af te doen van een verkoop aan consument. Ik begrijp dat jullie normaliter andere protocollen hebben, maar gezien de omstandigheden had ik graag meer coulance gezien.
