Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Heb hier geen woorden voor......, inmiddels ruim 5 weken verder en nog weet ik niet waar ik aan toe ben.....

Algemeen
Helaas voel ik mij genoodzaakt om (potentiële) klanten van Centralpoint te waarschuwen voor misleiding van Centralpoint.
Op 19-05 heb ik een webcam besteld bij Centralpoint; verwachte levertijd was 25-05 op die bewuste dag werd dit gewijzigd naar 05-06. Ik gebeld met de reden: men gaf aan dat er leverproblemen waren; ik gemeld dat ik graag tijdig op de hoogte hiervan gesteld wil worden. Ik zou hier, overigens door een zeer vriendelijke meneer, "over teruggemaild worden". Geen mail ontvangen en vandaag, op 05-06, is de verwachte datum op de site doodleuk verschoven naar 11-06! Weer gebeld; dit maal weer vriendelijk te woord gestaan door een dame; zij gaf aan dat er voor webcams al bestellingen van maart/april (!) nog steeds wachten op uitlevering ! Ik gaf daarop aan of ik wellicht een duurdere kon bestellen (gisteren al gezien dat daar 55 op voorraad van waren), hierop gaf zij aan dat die "voorraad" verdeeld werd over al gedane bestellingen en dat het dus niet betekent dat je geleverd krijgt als er voorraad staat. Wel gaf ze aan dat Centralpoint bezig is om dit aan te passen op hun website maar daar nog iet uit zijn hoe.
TIP HIERBIJ VOOR CENTRALPOINT: STOP MET HET MISLEIDEN VAN KLANTEN: WEES GEWOON EERLIJK OM OP JE SITE TE ZETTEN DAT HET HEEL GOED MOGELIJK IS DAT JE WEKEN (MAANDEN ?) MOET WACHTEN OP JE BESTELLING. NB: als je naar mij als klant nl. tijdig (dus niet steeds op de uiterste datum) aangegeven had dat je het spijtig vindt dat je niet kunt leveren en aangeven dat het nog weken kan duren en dat je vanzelfsprekend kosteloos kunt annuleren, had ik er alle begrip voor gehad, maar nu krijg ik een nare smaak van de naam Centralpoint....., jammer jammer. Olav Amsterdam

Op 5-6-20 op tweakers is deze reactie geplaatst: Beste Olav,

dank voor je review en feedback. Uiteraard vinden we het vervelend dat de door jou bestelde webcam een erg lange levertijd heeft gekregen. Vanzelfsprekend is er geen sprake van een bewuste misleiding. Door de Corona crisis en het vele thuiswerken is er een enorme run geweest op webcams. Dit heeft helaas geleid tot langere levertijden en wat onzekerheid in de voorraden.

Graag ontvang ik op david@centralpoint.nl uw ordernummer en/of klantnummer. Ik kijk dan direct of en wat voor mogelijkheden er nog liggen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

David Hombroek
Teammanager Sales Online

Daarna gelijk geantwoord:

Dag David,

Het siert jullie dat jullie snel reageren op hetgeen op mijn geplaatste review.

NB: ik doe dit niet voor persoonlijk gewin, maar om jullie te wijzen op de manier hoe eea beter qua communicatie kan en om frustraties te voorkomen.
Uiteraard is eea geen bewuste misleiding door jullie, maar het gaat er om dat de klant zich misleid kan voelen……
Waarom niet eerlijk zijn en dit gewoon op de homepagina van je website zetten, iedereen weet dat er leverproblemen zijn, maar je kunt je als bedrijf juist onderscheiden door de vragen van klanten voor te zijn (door proactief, eerder dan vermelde data op de website, klanten te benaderen met het eerlijke verhaal over de levertijd en aanbieden om te annuleren.

Olav

WAT DENK JE ?
INMIDDELS RUIM 20 DAGEN VERDER, NIETS MEER VERNOMEN EN DOODLEUK DE VERWACHTE LEVERDATUM (ZONDER IETS TE MELDEN) VERPLAATST NAAR 1 JULI.........