Beste Jim Verburg,
Allereerst bedankt voor je feedback.
Het klopt inderdaad dat wij pre-orders aanbieden op onze website. Een pre-order houdt in dat je een product reserveert die je vervolgens op de releasedatum in huis kunt verwachten. Voor zover wij kunnen zien is jouw bestelling ook keurig op de releasedatum door ons bezorgd.
De pre-order bonus waar jij naar refereert betreft een digitaal extraatje die niet standaard bij iedere retailer/winkel wordt aangeboden. Er zijn een aantal geselecteerde retailers binnen Nederland die deze bonus kunnen leveren. Zij communiceren dit ook op hun website bij de desbetreffende game.
Aangezien wij geen pre-order bonus kunnen leveren bij The Last Of Us 2 hebben wij de pre-order bonus ook bewust niet aangeboden. Ik vermoed dat jij op basis van informatie van andere winkels er vanuit bent gegaan dat de bonus er bij ons ook standaard bij zou zitten, maar dat is dus niet het geval.
Gelukkig leveren wij in veel gevallen wel een pre-order bonus. Op de desbetreffende productpagina's van de verschillende pre-orders staat exact aangegeven welke extra's wij aanbieden.
Wij vinden het jammer dat je door de verwarring zo teleurgesteld bent na het ontvangen van je aankoop. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben over de door ons aangeboden producten dan kun je dat altijd laten weten. Wij zijn per email bereikbaar via info@allyourgames.nl en telefonisch via 040 240 5220.
Ondanks de teleurstelling wensen wij jou natuurlijk veel plezier toe met de The Last Of Us 2!
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl
Rapporteer