Amazon.nl

Uit eigen beweging

Misleidend? Uiteraard verloopt het betaal proces perfect, een bestelling plaatsen is het probleem niet. Ik geloof dat ze graag aangeven producten op voorraad te hebben, terwijl dit niet zo is. Volgende dag in huis is ook met een korreltje zout te nemen.

Ik denk dat als je geld wilt besparen op aankopen dat Amazon je laatste optie moet zijn. Andere bedrijven kapot concurreren is makkelijk als je zeeën met geld hebt.

Product (een monitor) zou op voorraad zijn en de volgende dag in huis. Maar bij de bestel status leek deze "verzonden" niet te kunnen bereiken.

Tot de derde dag was deze volgens de site nog op voorraad, maar ik kreeg die ochtend wel een bericht dat ze het item nog niet hebben weten te bemachtigen en ik zo snel mogelijk een leverdatum toegestuurd zou krijgen.

Of de klantenservice krijgt ook verkeerde informatie te zien.. of ze volgen een bepaald script.

Eerst volgende ochtend na de bestelling, de dag dat mijn bestelling zou binnen komen, kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling "onverwacht" vertraagd is. Ik was toch wel benieuwd, omdat de website nog altijd aangaf dat het product op voorraad was en levering "morgen"...

Contact opgenomen via de chat. Zij waren zeer geruststellend en zij zei "Ik zie dat er op (datum) een mail is gestuurd dat de bestelling verzonden is, het is dus wel al onderweg. Het lijkt er alleen op dat de vervoerder geen tracering heeft toegevoegd.". Dit klopte niet.

En ik kreeg de volgende morgen weer een mailtje dat mijn levering onverwacht vertraagd was. Dus nogmaals contact opgenomen met de klantenservice. Omdat ik graag meer duidelijkheid wou over de bezorgdag zodat ik niet onnodig zat te wachten. Deze medewerker vertelde mij tot twee keer toe dat het pakket al onderweg was, maar dat er geen track&trace code was en dat het morgen maar ook nog deze dag geleverd kon gaan worden.

Je voelt je wel redelijk in de maling genomen als je de volgende dag een mailtje krijgt met de tekst "We proberen nog steeds een of meer items te bemachtigen die je op (datum) besteld hebt onder bestelnummer 406-!@#$.. Je ontvangt opnieuw een e-mail van ons zodra we een bezorgdatum kunnen bevestigen en we doen al het mogelijke om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden."