TVreus.nl

Uit eigen beweging

Klantenservice is ver beneden pijl van wat je mag verwachten van een webshop in Nederland. Meer respect en begrip voor de klant mag zeker wel !

Slechte levering, de doos van de tv was beschadigd. Eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat dit hoogst waarschijnlijk aan de vervoerder ligt in dit geval. Maar als er een gat in de verpakking zit dan kan de tv beschadigd zijn ! Ter plekke op het afhaalpunt de vertegenwoordiger gebeld en die zei dat ik de tv maar mee naar huis moest nemen en zelf controleren of de tv beschadigd zou zijn. Dat heb ik niet gedaan in plaats daarvan heb ik de koop geannuleerd en heb ik foto's van de beschadigde doos gemaakt.

Na problemen rond de levering wat niet aan TVreus lag heb ik de koop geannuleerd. Ik moest de beschadigde doos maar mee naar huis nemen en zelf kijken of de tv zelf ook was beschadigd. Daar begin ik niet aan dus geannuleerd. De tv was 30 mei 2020 terug in het centraal magazijn. Na diverse telefoontjes met "een vertegenwoordiger" kreeg ik het gevoel dat er iets niet klopte. Ze zouden het geld pas terug storten als de tv op een andere locatie was. Waar die tv heen moet daar heb ik niets mee te maken en dat is een interne zorg voor hun zelf. Toen het centraal magazijn gebeld en de tv staat daar zoals wij op de post.nl app konden zien. Er werd gezegd dat er fouten waren gemaakt en dat het geld v.a. maandag zou worden terug geboekt. Nu is het geld op woensdag nog steeds niet terug op de rekening gestort. En als je dan een derde mail schrijft dan krijg je een brutaal andwoort terug. Op eerdere mails hebben ze niet eens gereageerd. Aan de telefoon word je afgewimpeld met beloften die ze niet waar maken !