Appelhoes

Uit eigen beweging

Website ziet er netjes uit, producten snel geleverd. Alles oké, totdat de klantenservice benodigd is...

Voor mijn iphone SE 2020 had ik een screenprotector besteld. Helaas blijkt deze protector niet netjes te passen, dit lijkt te komen doordat de iPhone SE 2020 net een andere schermbolling heeft dan dat de leveranciers (of winkels) verwacht hadden).
Besteldatum: 20 april, vlot geleverd

29 april eerste melding via de website gedaan

Met veel geduld op 29 mei via WhatsApp gevraagd naar de status. Men geeft aan geen melding te kennen. Zelfs na het toesturen van een screenshot met daarin de bevestiging van de melding incl omschrijving wordt er "vriendelijk" verzocht maar een nieuwe melding aan te maken. Toe ik aangaf dat ik weinig vertrouwen had in de verwerking van een nieuwe melding kreeg ik letterlijk het volgende bericht:
"Wij hebben tot op heden geen aanvraag ontvangen, anders had er wel een reactie gevolgd. Het lijkt ons dan ook een kleine moeite een aanvraag te doen via onze website zoals gebruikelijk, maar als u dat niet wilt doen is dat uiteraard ook een keuze."
Wel heb je ooit, nog nooit heb ik zo'n brutale klantonvriendelijke reactie mogen ontvangen van een klantenservice. Helemaal gezien het probleem toch echt aan hun kant zit.

Uiteindelijk een nieuwe melding gemaakt op 29 mei.

Op 8 juni via WhatsApp gevraagd naar de status. Tot op heden geen enkele reactie.