FonQ.nl

Uit eigen beweging

Elke ster is er een teveel. Mijn advies aan een ieder die dit leest; Zoek uw producten ergens anders!

Wat goed ging:
- Site ervaring en betaling.
- Uiteindelijke bezorging maar die wordt gedaan door andere partij dus hoort hier eigenlijk niet thuis.

Mijn argumenten:
- Aangegeven levertermijn op de site klopt niet,
- Er wordt niet gecommuniceerd en je moet zelf overal achteraan,
- Klantenservice is niet bereikbaar of reageert traag per mail,
- Als defect product wordt geleverd wordt initieel geïnsinueerd dat dit door eigen gebruik komt,
- Retour sturen product is lastig en duurt lang,
- Nieuw product laat heel erg lang op zicht wachten (nog niet ontvangen, ruim een maand na bestelling),
- Geen ruimte voor tegemoetkoming van welke aard dan ook.

Kortom, sla site over en koop producten ergens anders.

Zending kwam veel te laat en er werd niet gecommuniceerd. Je moet als klant overal zelf achteraan en de klantenservice is erg slecht bereikbaar. Levering van het product werd gedaan door andere partij en dat gedeelte was meer dan top, maar het Fonq gedeelte is waardeloos.

De eerste reactie van de klantenservice via mail, omdat bellen geen optie was, was ronduit verbazingwekkend. Initieel werd op een klacht naderhand ook niet gereageerd. Uiteindelijk wel iemand van de klantenservice gekregen die de bestelling volgde en ons te woord stond maar dat contact leek ook weg gevallen naderhand.