HelloTV

Uit eigen beweging

Defecte TV geleverd gekregen bij mijn ouders, welk ik ze kado gaf.
Diverse E-mails later zou deze een week later vervangen worden. Dan ineens twee week later, terwijl latere bestellingen van deze TV intussen wel geleverd werden bij o.a. een vriend.
Tevens horen we aldoor alleen voortgang als we er zelf om vragen (per mail, want telefoon nemen ze niet op). Voortgang verloopt hierdoor erg stroef, zie ook ander probleem hieronder.

Omruilen werd opnieuw een week vertraagd omdat er binnen 15 minuten foto's gemaakt moesten worden van tv in doos, anders geen omruil afspraak.
Hiervoor belden ze en melden even dat ik begin van de ochtend niet bereikbaar was (heb ze meermaals teruggebeld en minsten 20 minuten in de wacht gezeten). Vond dit echt te zot, bel dan zelf nog een paar keer (ze waren de week hiervoor ook niet bereikbaar namelijk).

Mijn ouders zitten straks TWEE WEEK ZONDER TV door dit gedoe en mijn "kado".

Ik krijg zelfs voorzichtige vragen van mijn ouders waarom ik zo'n dure tv hier gekocht heb. Wat baal ik hiervan!!!

Telefonisch zijn ze onbereikbaar;
Alleen per E-mail krijg je reactie, dit gaat gewoonlijk binnen 1 tot 3 dagen.
Je krijgt alleen voortgang informatie als dit zelf opvraagt;
Hierna krijg je automatische mails zonder relevante informatie voor de klant;
(zo heb ik nu twee ordernummers gekregen, interne mutaties, etc).
Klantenservice is erg vriendelijk en geduldig als ze bellen n.a.v. je mail;
Klantenservice heeft geen inzicht in voorraad of planning;
Klantenservice hangt aldoor op als er voorraad of planning informatie nodig is en belt dan terug. Dit gaat wel erg vlot trouwens;

Ik twijfelde trouwens tussen slecht en goed. Want de medewerkers komen heel gemotiveerd over, zijn vriendelijk en communiceren professioneel en doelgericht. Maar merk zoals beschreven dat ze in een onhandige push werkproces zitten die hun werk lastig maakt (zowel intern als externe push) met onvoldoende tools tot hun beschikking. Als mij dat als buitenstaander opvalt, moet het intern helemaal merkbaar zijn. Heb er alle vertrouwen in dat dit door diezelfde gemotiveerde medewerkers in de toekomst verholpen zal worden, maar deel het toch even voor het geval mijn review door een medewerker gelezen wordt (websearch bijvoorbeeld eens: push pull supply chain).