bol

Uit eigen beweging

Al jaren vaste klant bij Bol. De afgelopen 1,5 jaar al meer dan 30 bestellingen gedaan. 2 weken terug een bestelling gedaan voor een Samsung tablet voor 163 euro. Leuke deal, omdat hij overal op dat moment 179 was. Bestelling gedaan en bleek van een partner af te komen, maar levertijd pas zo'n kleine 2 weken later. Na de bestelling zag ik dat de partner verder geen andere artikelen aanbood op Bol.com. Ik heb bol gevraagd hoe dat zat. Ik kreeg de melding dat ik contact op moest nemen met de partner via een speciaal email adres. Dit heb ik gedaan en de vraag of er nog geleverd ging worden werd beantwoord met "Ja". De tijd verstreek en de DPD informatie werd niet bijgewerkt. Weer bol gebeld en nu blijkt dat de partner geen zaken meer doet met Bol. De bestelling wordt niet meer geleverd. Uuhh? Wat? Waarom word ik daar niet op de hoogte van gebracht en mag ik het zelf allemaal uitzoeken met de partner terwijl dit blijkbaar een onbetrouwbare partij was? De tablet is inmiddels bij Bol 45 euro duurder. Ja, jammer, daar konden ze niks aan doen. Bijbetalen of geld terug.

Dit wordt dan ook mijn laatste bestelling bij Bol.com. Ze werken met onbetrouwbare partners die hun afspraken niet nakomen. Daarnaast mag ik alles zelf uitzoeken en steeds zelf aan de bel trekken. Wanneer dan blijkt dat de partner van Bol in gebreke blijft en de klant de dupe is, dan is er geen enkele vorm van coulance. De tablet alsnog aanbieden voor de prijs waar hij destijd voor in de aanbieding was, had ze gesierd. Ik kan er als klant niets aan doen.

Jammer Bol, maar dit is geen service!

De meeste pakketten komen snel en goed aan. Deze zending zal nooit binnen komen.

De klantenservice houdt zich aan de regeltjes. Als er iets misgaat met je bestelling dan heb je pech en mag je het zelf uitzoeken als het een partner betreft. Wat ze even vergeten is dat ze met de aanbiedingen van die partners wel adverteren op de home pagina van Bol.com. Dus bestellen mag wel, maar als het misgaat ben je aan je lot overgeleverd.