4Launch

Uit eigen beweging

Ik zocht een monitor die ik alleen nog bij 4Launch aan een interessante prijs kon terugvinden. Ondanks een aantal negatieve reviews heb ik het er toch op gewaagd om bij deze winkel te bestellen.
Ik heb op maandagavond besteld, volgens de website zou ik de monitor dan op vrijdag ontvangen. Op vrijdag had ik nog geen track en trace code ontvangen en contacteerde ik de winkel via de chat. Ze meldden me dat hun extern magazijn het die dag nog zou aanbieden aan de koerier, wat ook is gebeurd (ik ontving een verzendbevestiging met track and trace code). Gelukkig werken ze samen met Postnl en kreeg ik de monitor op zaterdag, 1 dag later dan voorzien. Ik had liever gehad dat 4Launch zelf het initiatief had genomen om mij op de hoogte te brengen van deze vertraging dan dat ik dat moest doen.
De monitor beviel me uiteindelijk niet, dus startte ik een RMA. Gezien het aantal negatieve reviews vreesde ik voor een negatieve afwikkeling, maar als iets goed is verlopen mag het ook vermeld worden: het RMA-proces verliep zonder problemen en ik heb het aankoopbedrag volledig terug. Ik moest wel wat geduld hebben: RMA aanvraag gebeurde op maandag en pas op woensdag werd een retourlabel doorgestuurd (DHL). Via de tracking kon ik enkel het traject volgen tot het centraal depot van DHL, wat er daarna met het pakje gebeurde kon ik niet meer volgen, waardoor ik een aantal dagen met een bevreesd gevoel zat, want in geval van verlies door de koerier komt 4Launch niet tegemoet - dat hadden ze op voorhand heel erg duidelijk meegedeeld.
9 dagen later kreeg ik het verlossende bericht van ontvangst bij 4Launch en diezelfde dag werd het geld teruggestort.

De levering gebeurde met Postnl en verliep vlekkeloos: op vrijdag een verzendbevestiging en op zaterdag effectief geleverd.

Ik heb tweemaal contact gehad via de chat en werd correct geïnformeerd.
Een extra ster zou ik gegeven hebben mocht 4Launch zelf het initiatief hebben genomen om mij op de hoogte te brengen van de vertraging (zie hierboven)