4Launch

Uit eigen beweging

Voor de bestelling even gecheckt of de prijs niet wat lager kon omdat er concurrenten met een betere prijs waren. Daarop hebben ze inderdaad de prijs iets kunnen verlagen, waarna ik besteld heb.

Ik heb op maandag 25 mei besteld, rond het middaguur. Op dat moment stond er een levertijd van "vandaag voor 16:00 besteld, morgen in huis." Dat heeft er vervolgens een paar dagen lang gestaan, maar levering bleef uit. Op donderdag heb ik navraag gedaan en daar kwam eigenlijk meteen op terug dat hun leverancier al dagen volhield "vandaag" te gaan uitleveren en dat steeds niet deed. Uiteindelijk kwam de bestelling vandaag, op 2 juni, binnen.

Ik werd bij navraag vrijwel meteen geholpen via de chat op de site. Toen ik liet merken dat ik het wat jammer vond dat er nog steeds op de site stond dat het product direct leverbaar was hebben ze nog wat extra tijd gestoken in het achterhalen wat er aan de hand was en zodra ze achterhaald hadden dat de leverancier kennelijk helemaal geen voorraad had hebben ze de order bij een andere leverancier geplaatst en had ik dezelfde dag nog een track & trace-code van UPS, en twee kortingsbonnen voor het ongemak. Bovendien belde de klantenservice me uit eigen beweging even op om me bij te praten, wat een hoop goedmaakte. Wat in de eerste instantie geen fijne ervaring was vanwege het onverwachte wachten is daarmee toch positief afgerond. Prima afgehandeld wat mij betreft.