Amazon.nl

Uit eigen beweging

De korte versie:
-incomplete aankoop/bestelhistorie
-late leveringen
-onduidelijke beschikbaarheid/levertermijnen
-uitblijven levering
-te weinig geld terugbetaald
-tekortschietende klantenservice

De lange versie:
In het algemeen valt er dit te zeggen: Jammer. Na een tweetal kleine bestellinkjes besloten om vrijwel mijn gehele nieuwe PC hier te bestellen (op twee onderdelen na). Hier en daar klopten sommige dingen in de webshop niet, zoals verschillende wattages van dezelde PSU onder dezelfde prijs weergeven. No big deal. Na mijn wenslijstje iets aangepast te hebben op de beschikbaarheid (zoals getoont in de webshop) een aardige bestelling van ongeveer €1500 geplaatst. Volgens de webshop was alles op voorraad (hierop specifiek uitgezocht) en zou het met de volgende levering (24/7 belooft) binnenkomen. Echter stond er tot mijn verbazing na het betalen opeens dat sommige producten "binnen nu en 2 weken" geleverd zouden worden. Ondanks dat ik soms afgeweken was van mijn voorkeursproducten om een snelle levertijd aan te houden, alsnog een nare verrassing. No big deal, twee weken wachten is prima. Echter na ruim een week wachten zag ik dat de levertijd van sommige producten verschoof. Hierop heb ik gebeld met de klantenservice om te informeren naar de daadwerkelijke wachttijd. Na een wachttijd van 20 minuten ('s avonds) werd ik te woord gestaan door een vriendelijke dame. Deze kon mij niets concreets vertellen of het product uberhaubt in het warenhuis aanwezig was (zoals werd vermeld in de webshop). Tijdens het doorspitten kwam ik nog meer vreemde verschijnselen tegen, zoals een levertijd vermeld in de webshop op een eerdere datum dan mijn product dat twee weken geleden besteld was. De mevrouw aan de telefoon raadde mij ook aan om het product te annuleren en opnieuw te bestellen en verontschuldigde zich voor de achterliggende leveranciers waarvan zij hun producten verkochten. Mevrouw kon mij ook geen direct contact met de achterliggende leverancier aanbieden, om onduidelijke redenen. Hier besloot ik de producten te annuleren en bij een andere webshop te halen. Bij het annuleren kwamen allerlei problemen naar voren. De originele prijs op het moment van bestelling was niet te achterhalen en varieerde van die in de webshop. Ook was mijn betalingshistorie incompleet. Omdat de producten van verschillende leveranciers kwamen, is het opgedeeld in meerdere bestelnummers. Zo heb ik geen aankoopbewijs meer van mijn toetsenbord en grafische kaart, opgeteld zo'n €650. De grafische kaart was een van de onderdelen die ik geannuleerd heb. Mevrouw deed haar uiterste best en ze heeft voor mij handmatig berekend wat het totale bedrag was van de geannuleerde producten. Dit zou ze allemaal vastleggen in een mail die ze na overweg met haar baas naar mij zou sturen. Ze heeft hier echter €20 te weinig gerekend waar ik meteen een mail antwoord op terug heb gestuurd om haar hierop te wijzen. Helaas kreeg ik na anderhalve week toch €20 te weinig geretourneerd. Daar heb ik meteen weer over gebeld. Ik kreeg toen een iets minder behulpzame mevrouw aan de lijn die alles wel zou overleggen en mij daarover een mail zou sturen. Ik heb haar alle bronnen en berekeningen voorgelegd, maar ze heeft niet eens de moeite genomen om mee te kijken in mijn bestellingshistorie of facturen. Ik heb vervolgens geen mail meer ontvangen. Als klap op de vuurpijl is de muismat van nog eens €20 niet bezorgd. Amazon geeft als mogelijke redenen: mogelijke beschadiging tijdens vervoer, adres onvindbaar, of pakket geweigerd. Volgens mijn bestelhistorie zou de restitutie binnen 5-7 werkdagen moeten geschieden, maar we zijn ondertussen twee maanden verder en het blijft uit. Vandaar deze slechte review.

-te laat/niet geleverd
-verspreid geleverd ondanks gekozen voor verzamelde levering in een keer
+prima verpakt

-slecht mailcontact
-incomplete informatie
-mislukte berekening van terugbetaling
-slecht geluisterd tweede gesprek