Reichelt

Uit eigen beweging

Reichelt heeft een prima overzichtelijke website met een degelijke zoekmachine, wat wel opvalt is dat er her en der nog wat Duitse teksten te zien zijn, en dat de Nederlandse vertalingen af en toe een Google Translate vibe hebben. Ook zit er her en der nog een spelfout, zoals in de knop 'naar catagorie'. Dat komt wat knullig over, zeker voor een bedrijf dat zich richt op de Nederlandse B2B en B2C markt.

Het zou overigens wel prettig zijn als ze ook met een Nederlands nummer bereikbaar zouden zijn, nu moet je (mogelijk) een bedrag per minuut betalen als je ze wil bellen op hun Duitse nummer.

Met het oog op Pinksteren had ik extra betaald voor verzending met UPS. Volgens de site zou ik dan binnen 1 a 2 werkdagen mijn bestelling binnen krijgen in plaats van de 1-3 werkdagen die DHL hanteert. Bovendien heb ik betere ervaringen met UPS dan met DHL. Alle artikelen waren op voorraad en dus volgens Reichelt binnen 1-2 werkdagen leverbaar. Op hun site staat letterlijk: "Na vrijgave door onze opdrachtverwerking geschiedt de verzending in de regel op dezelfde, ten laatste echter op de volgende werkdag." en dan daaronder: "In uitzonderlijke gevallen, bijv. door verhoogde intermediaire verkoop, kan het onder omstandigheden tot een vertraging van 2-3 werkdagen komen. Ook in dit geval wordt u per ommegaande over uw opdrachtstatus geïnformeerd."

Ik kreeg alleen een mail dat mijn bestelling was binnengekomen en 4 dagen later een mail dat mijn bestelling was verzonden, afgaande op de bovenstaande tekst zou ik verwachten dat ik ook een mail zou krijgen als mijn bestelling is vrijgegeven door de opdrachtverwerking en wanneer mijn bestelling onverhoopt is vertraagd. Overigens werkte de tracking link van UPS in de mail niet, maar gelukkig staat het tracking nummer ook los in de mail vermeld. Maar als ik had geweten dat het zo lang zou duren dan had ik de 4 euro extra die ik heb betaald voor verzending met UPS niet betaald hebben en gekozen hebben voor DHL.

En ja ik weet dat er dankzij COVID-19 vertraging kan ontstaan, maar ik zou het op prijs stellen als ik daar een mail over zou krijgen

Een pluspunt is wel hoe ze mijn bestelling hadden verpakt, ik had een Raspberry Pi 4 en wat los spul besteld. En alles zat goed verpakt in een stevige doos en opvulling en al het losse spul zat met elastiekjes aan elkaar vast.