123-3D.nl

Uit eigen beweging

Op zondag 24 Mei een 3D printer besteld. Verzending binnen 24 uur en op voorraad dus had einde maandag een track&trace code verwacht.

Woensdag nog niks dus de klantenservice gebeld. Bleek dat ondanks dat er op de website stond dat de printer op voorraad was en verzending binnen 24 uur zou plaatsvinden deze pas een maand later geleverd kon worden. In overleg met de klantenservice besloten een gelijkwaardig model te bestellen, levertijd zou geen 24 uur zijn omdat dit model per pallet geleverd zou worden.

Dezelfde dag een track&trace code gehad maar de bezorging bleef steeds een dag opschuiven. Zaterdag contact met PostNL gehad en ze hebben nog niks ontvangen van 123-3D. Dus ondanks dat ik twee keer een artikel heb gepoogd te bestellen (waarvan de eerste met 24 uur levertijd) heb ik een week later nog niks in huis.

Update 4-6: Op 2 juni weer moeten bellen aangezien de printer nog niet afgeleverd was. Blijkt de gemailde track&trace code niet te kloppen en dat de printer nog niet verzonden was. Printer zou nu met spoed verzonden worden en als goedmakertje krijg ik een extra rol filament. Die rol filament is op 3 juni binnengekomen (dus wel binnen 24h) maar de printer is op 3 juni pas rond 6 uur 's avonds bij PostNL afgegeven. Levertijd is verder afhankelijk van PostNL maar 123-3D heeft hier echt steken laten vallen.

Nog niet geleverd dus uitermate teleurstellend. Beloftes over levertijd niet nagekomen.

Niet proactief, bij bestellen van een product wat niet op voorraad blijkt te zijn zou het wel zo goed zijn om even contact met je klant op te nemen. Als dan een ander product aangeraden word wat wel op voorraad zou moeten zijn en deze wederom niet geleverd word is dat zeer teleurstellend.