Toolnation

Uit eigen beweging

Lijkt nergens op. Administratief is het daar een rommeltje. De levertijden op de website hebben niets met de werkelijkheid van doen. Communicatie is dramatisch, zowel per mail als telefonisch.

Ik heb één bestelling van 21 maart 2020 bestaande uit 7 artikelen in 7 (!) aparte zendingen (twee accu's die ieder eigenlijk onderdeel waren van een ander artikel ieder apart verzonden) waarbij er één artikel met een oorspronkelijke levertijd van 5 werkdagen halverwege mei nog niet binnen was, waarop ik dat artikel heb geannuleerd. De overige artikelen kwamen ook bijna allemaal later tot veel later binnen dan de "vandaag besteld morgen geleverd" status op de website beloofde. 7 aparte pakketten binnen krijgen voor één bestelling, het werd bijna een gimmick. En ook gewoon drie plaketten op één dag binnen krijgen van één en hetzelfde afzender-adres. Lekker economisch qua verzendkosten

En je moet er continu achteraan. Mailen, bellen en tickets aanmaken. Van updates, de klant op de hoogte houden en proactief handelen heeft men bij deze club klaarblijkelijk nog nooit gehoord.

Corona wordt veelvuldig gebruikt als excuus voor deze chaos, maar waarom kunnen andere leveranciers het dan wel? Pas dan in ieder geval de levertijden aan aan de omstandigheden.

Het artikel waar ik bijna twee maanden vergeefs op heb zitten wachten? Staat anno vandaag nog steeds op de website, met als levertijd "binnen 8 werkdagen"!

Geen sorry, geen excuses. Niets van dat al. Aan mij de taak een ieder met klem te waarschuwen deze webwinkel te mijden.

Alles los tot vrij los in doos, ook de wat breekbare zaken. Extreem veel afzonderlijke colli, vaak op dezelfde dag meer dan één, alle klaarblijkelijk toch vanaf hetzelfde adres verzonden.

Van sorry heeft men hier nog nooit gehoord, en wat men beloofd wordt niet waargemaakt. Je moet er continu bovenop zitten, want updates over levertijd zijn bij deze toko non-existent.