Aces Direct | zakelijk

Uit eigen beweging

Helaas een erg slechte ervaring. Het betreft de levering van een laptop. Eea besteld op 6 maart j.l . Een Asus met een zeer concurrerende prijs. Levertijd kon wat langer zijn, 4 a 5 weken, maar voor die prijs vond ik dat niet erg. (Bij andere leveranciers was deze tenslotte een stukje duurder, overigens wel op voorraad!.) Tot mijn verbazing loopt de levertijd steeds verder op en ik neem contact op met mijn contactpersoon T. Ik krijg een leverdatum vanuit Asus van 29 april door. Oke, duurt lang, maar ik wacht. Tegen die tijd was de leverdatum wederom opgeschoven. Weer contact opgenomen, evt nog over alternatieven gehad, maar ik kreeg alternatief in de vorm van geld ipv specificaties vd laptop. Niet op in gegaan, nog even gewacht maar. Ondertussen wordt het een principe kwestie. wederom een aantal keer over en weer mailen, zonder resultaat. Uiteraard mag ik ten aller tijde de bestelling annuleren wordt aangegeven.
Eindelijk een echt definitieve datum ontvangen van 8 mei! Vanuit Asus ook bevestigd. Ook dat liep anders, en nog geen laptop. Ik kreeg het idee dat er een fout was gemaakt met de prijs in het begin en dat ze daarom niet wilden leveren. Eindelijk ook telefonisch contact gehad met T., na een geïrriteerde mail van mijn kant. Ik had Acesdirect om een passend alternatief gevraagd, dat zou hun sieren in deze, helaas helaas . (Deze email werd wel snel beantwoord door een collega van T. daar T. enkele dagen vrij had, de collega zou mij snel van een antwoord voorzien. Nooit gebeurd ook ) Antwoord uiteindelijk van T. Tja door de corona crisis is er veel vraag naar de goedkopere laptops en levert Asus niet uit. En een alternatief op basis van specificaties is niet te bespreken, alleen op prijs. En de betaalde prijs was correct, daar lag het echt niet aan. De levering blijft staan, maar kan nu een week duren maar ook een jaar, wordt doodleuk gemeld. Afgelopen week stond de levering op 2 a 3 dagen, maar sinds vandaag weer over een maand! Waardeloos op deze manier zaken te doen. En T. geeft ook nog aan dat al het contact dat we nu hebben gehad en ook het telefonisch contact al meer kost dan de laptop zelf. Zo werkt dat blijkbaar bij deze firma.

Huidige levertijd staat nu op 4 a 5 weken ( dag van schrijven 24 mei!)

Een eerdere bestelling heb ik wel ontvangen, maar duurde ook langer dan de genoemde levertijd, dat ging om enkele dagen, maar toch!

Normaal zou ik allang een andere leverancier hebben opgezocht, maar inmiddels is het zoals aangegeven een principe kwestie geworden!

Als reactie op mijn review op trustpilot krijg ik de volgende reactie:

Antwoord van ACES Direct
13 mei 2020
Beste,

Bedankt voor uw feedback. Wij kunnen ons voorstellen dat het vervelend is als de levertijd van het product veel langer blijkt te zijn dan in eerste instantie is aangegeven. Vanwege COVID-19 zijn er bij ASUS helaas leveringsproblemen van specifieke modellen, waaronder het model dat u heeft besteld.

We gaan onderzoeken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
ACES Direct

Mijn idee is dat Asus geen lever probleem heeft daar andere websites de laptop WEL kunnen leveren. En AcesDirect wil geen passende oplossing bieden, ze verschuilen zich achter hun leverancier!