HP Store

Uit eigen beweging

Nieuwe laptop HP envy x360 13 inch ryzen 7 gekocht. DOA(defect on arrival). Processor maakt veel lawaai en dit wordt niet minder naarmate de computer opgestart is. Ook schade aan de laptop. Klantenservice reageert niet op mails met vragen hoe dit kan voor een nieuwe laptop van rond de 1000 euro. Ze sturen alleen een retourlabel terug. Eerst met hp support contact opgenomen die zeggen het gaat om DOA en je moet hp store contacten. Ik heb hp support om een telefoon nummer gevraagd, ze zeggen dat ze alleen een email adres hebben bij hp store. Later blijkt dat dit niet klopt, telefoonnummer is gewoon te vinden. HP store gemaild met vragen en foto's van de schade. Ik krijg geen reactie op mn mail alleen een retourlabel doorgestuurd. Uiteindelijk na een herinerring krijg ik toch een mail met een kort antwoord over dat een laptop niet zoveel lawaai zou moeten maken. Andere opmerkinge/vragen wordt niet op gereageerd door HP store. Laptop teruggestuurd op vrijdag. Op woensdag daarna nog niets vernomen van HP store. Track and trace code gecheckt en de laptop is op maandag al ontvangen. HP store gebeld. Alles voor laptop is ook al verwerkt. Verwacht wordt vandaag of morgen te versturen. Medewerker stelt voor mij in de middag nog een mail te sturen over hoe en wat. Mail niet ontvangen. Donderdag (vandaag) weer gebeld. Krijg het zelfde verhaal. Ongeinteresseerde medewerker. HP support nog een keer benaderd, die hebben weer met hp store contact opgenomen en kunnen ook niets meer voor me doen. Nog steeds heb ik niets per email ontvangen en heb ik er weinig vertrouwen in. Ik zou HP niet aanraden aan mensen, alleen al om de klantenservice. Heel teleurstellend. Je zou verwachten dat ze er alles aan willen doen om een nieuwe laptop zo snel mogelijk te regelen.

De volgende dag in huis. Doos van een hdmi kabel wel ingedeukt.

Heel slecht, je moet veel zelf regelen en overal achteraan gaan. Ze doen niet wat ze zeggen en geven je verkeerde informatie. HP support lijkt ook apart te werken van hp store, dus daar heb je ook niets aan.