CampusShop.nl

Uit eigen beweging

Onbetrouwbaar en traag. Aangezien de laptop niet meer opstartte, moest er binnen de garantie het moederbord worden vervangen (hiervoor was ook nog aanvullend een premium studenten service aangeschaft). Aangezien er nog een kleine aanvullende reparatie noodzakelijk was (onder casing heeft een klein barstje bovende USB C aansluiting) worden vervolgens de volledige montagekosten aan de klant doorgerekend (ondanks het afgesloten service contract). Ik heb hiervan melding gemaakt maar aangezien Lenovo alleen de montagekosten vergoed als er alleen maar werkzaamheden binnen de garantie worden verricht werd deze klacht afgewezen. Ik had twee opties alleen het moederbord laten repareren binnen garantie en vervolgens de kleine aanvullende reparatie later nog een keer laten uitvoeren of ik moest de kosten betalen. Ik vraag me dan echt af wat de toegevoegde waade is van de premium studenten service. Er wordt namelijk alleen gewerkt onder de Lenovo voorwaarden waar je als klant al recht op hebt, ook zonder een aanvullend service contract. Dat heeft voor mij als klant dan echt geen toegevoegde waarde meer.

Onder casing van de laptop potentieel stuk gegaan tijdens retour zending naar de service-afdeliing. Aangezien er voor de verzending geen detail foto's zijn van de barst boven de USB C aansluiting werd dit niet geaccepteerd en moest ik de kosten ook dragen voor de volledige reparatie (zie ook mijn uitleg bij de algemene beoordeling).

Waardeloze klantenservice, de klant wordt aan het werk gezet om na telefonisch contact te hebben opgenomen ook het verhaal weer via de e-mail op te sturen. Vervolgens wordt alles gewoon afgewimpeld en wordt er niets met het verhaal gedaan. Ook is er nog steeds geen leenlaptop terwijl de laptop al meer dan 1 1/2 week weg is.
Samenvattend, moeilijk bereikbaar, niet servicegericht en de klant wordt met een kluitje het riet in gestuurd. Dit allemaal nadat er bij de aankoop een "premium studenten sevice" wordt afgesloten. Dit levert niets op aangezien Campusshop als verkoper al wettelijk verplicht is om service te verlenen op een ondeugedelijk product en ook daarbij gewerkt zal worden volgens de Lenovo voorwaarden.