HP Store

Uit eigen beweging

Op 06-04-2020 heb ik online een bestelling gedaan voor de volgende bestelling: HP Pavilion x360 Convertible Laptop PC 14-dh0001nd. De site is overzichtelijk waardoor de bestelling vlot verliep. Dankzij inlevering van mijn rentepunten kon ik ook nog eens de laptop aanschaffen met €50 korting.

De bestelling werd ondanks deze rumoerige tijd snel geleverd. Na 2 dagen ontving ik de bestelling op 08-04-2020.
Helaas ontdekte ik al snel dat het product niet overeen kwam met hetgeen ik besteld had. Ik heb bewust gekozen voor Windows 10 home maar er bleek Windows 10 S te zijn geïnstalleerd op mijn laptop.
Tevens bleek het niet mogelijk 1 USB poort te gebruiken.
Hierover heb ik op 09-04-2020 meteen telefonisch contact opgenomen.
Op 10-04-2020 ontving ik via de mail de retour formulieren. Deze moesten helaas geprint worden. Aangezien ik geen printer bezit was ik genoodzaakt mijn huis te verlaten ondanks ik dit liever niet doe vanwege het corona virus. Eenmaal de benodigde papieren geprint te hebben is de laptop op 10-04-2020 meteen terug gestuurd. En toen bleef het lange tijd stil.

Op 24-04-2020 heb ik zelf telefonisch contact met de klantenserice van HP opgenomen en contact gehad met medewerker C. Tijdens het gesprek gaf ik aan dat er niet naar mij toe gecommuniceerd is of het geretourneerde artikel in juiste orde ontvangen was en over de levering van het nieuwe artikel.
Volgens de medewerker gebeurde dit normaal wel en zou ik toevallig die week bericht van HP hierover ontvangen.
Uiteindelijk na opnieuw geen bericht o.i.d van HP te hebben ontvangen op 30-04-2020 opnieuw contact met de klantenservice opgenomen. Ook nu had ik opnieuw telefonisch contact met dezelfde medewerker. Ditmaal belde ik om de gehele bestelling te annuleren. Er werd mij totaal niet naar de reden gevraagd. En er was geen verklaring voor het gebrek aan communicatie en trage verzending ondanks ik bij de eerste levering mijn bestelling binnen 2 dagen binnen had.
Ik heb het verloop van dit proces als zeer teleurstellend ervaren aangezien ik in de eerste instantie zeer tevreden was met mijn aankoop en deze laptop graag wilde. Helaas verliep het door gebrek aan communicatie en de trage verzending anders dan gewenst waardoor ik nu ook mijn ING rente punten kwijt ben.