/u/310291/crop5e72b7368763b_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenZakelijk heb ik een Ubiquiti G4 Pro aangeschaft. Ik had de specificatie niet goed bekeken en dacht dat de camera kon "bewegen". Na meermaals contact te hebben gehad wil Dustinhome het product niet terugnemen omdat de blisterverpakking is verwijderd. Daarmee staat Dustinhome in hun recht (zakelijk gekocht, niet als consument), maar gertuigt niet van meedenken met de klant. Het is bot gezegd "dit is het, en daarmee zult u het moeten doen". Al zouden de woorden "wat vervelend voor u meneer" alleen al maar gebruikt zijn, dan was het al goed geweest. Goed, niet voor herhaling vatbaar in ieder geval, ik heb dit niet eerder meegemaakt.
De communicatie met de klantenservice verloopt soepel maar wordt als een soort filter gebruikt naar de dames en heren daarboven. Er moet steeds overlegd worden met een "meerdere" alvorens een reactie te versturen.
Rapporteer:strip_exif()/u/1323900/crop5e5f75ff53459_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste heer, allereerst hartelijk dank voor uw reactie.
Het feit dat wij zakelijk geen producten retour mogen nemen wanneer deze geopend zijn, hoort bij de verkoopvoorwaarden; dit wordt hier in uitgelegd. Wij zijn hier bijzonder voorzichtig mee, uiteraard omdat wij deze producten naderhand niet meer kunnen verkopen.
Wij willen er natuurlijk alles aan doen iedereen op dezelfde wijze van dienst te zijn, echter dienen wij bepaalde acties altijd te kunnen verantwoorden.
Onze oprechte excuses voor dit ongemak, het is intern overlegd; een onderscheid mocht niet worden gemaakt en de keuze om de verkoopvoorwaarden te hanteren is daarom gemaakt.