Tones.be

Uit eigen beweging

2x tot nu besteld bij Tones & beide keren alleen maar problemen, slechte klantenservice, onder het retourrecht proberen uit te komen, slechte en te late levering..

Eerdere bestelling liep volledig fout bij Tones. Zie mijn toelichting.

Helaas werd mijn angst bewaarheid door verschillende andere reviews. In februari 2020 al eens via Tones.be besteld, levering liep volledig mis en zou veels te laat geleverd worden (was bij hen op stock maar werd maar niet verzonden..), hierop verschillende keren telefonisch contact gehad en uiteindelijk alles maar geannuleerd. Nu toevallig via bol.com ook bij tones uitgekomen en 3 artikelen twv +€200 besteld, nu was de levering wel OK, echter nu weer het volgende probleem: 1 artikel (€47) marcheerde niet en werd door mijn computer niet herkend, deze hierna retour gestuurd. Kreeg iets later een email van hen dat de retour werd geweigerd vanwege een volledig kapotte verpakking: betreft een plastic blister met een kartonnen achterkant waarvan, om bij het product te kunnen, ik deze kartonnen achterkant heb open gemaakt, let wel dat het product nogmaals verpakt was in een makkelijk te openen plastic blister welke ik volledig heel heb gelaten. Tones liet mij weten het artikel terug naar mij op te sturen vanwege de retourweigering, hierop tot 2x een in kennis stelling naar hun gestuurd dat ik volgens de consumentenwetgeving en de Europese richtlijnen wel degelijk het recht had om het artikel te retourneren en dat ik het artikel dan ook niet wens en ik afzie van de koopovereenkomst. Zonder reactie hierop werd mij het artikel alsnog toegestuurd, uiteraard geweigerd, en tones nogmaals een email gestuurd waarop ik dreigde een klacht in te dienen bij de economische inspectie, waarop ik een korte en alles behalve klantvriendelijke email mocht ontvangen dat ze het product niet retour gingen accepteren (email van ene Kenneth B.). Hierna wat uitzoekwerk gedaan en kwam ik op dit forum terecht waar ik soortgelijke reviews zie, weet dat ik het hier niet bij laat en dat ik klacht ga neerleggen bij de economische inspectie > anderen die zich hier bij willen voegen?