HelloTV

Uit eigen beweging

Ik heb een zeer onaangename ervaring met de webshop PlatteTV. Onprofessioneel en klantvriendelijkheid nul, nu ben ik mijn geld kwijt. (369.98€)

Ik heb een duur product gekocht maar was er niet tevreden van dus heb ik dit op retour willen terugsturen. Ik woon in België en ze zijn totaal niet voorbereid op retour sturen vanuit België. Mij pakket is tot op heden verloren en ik ben mijn centen kwijt. Ter info ordernummer 494667, bedrag, 369.98€.
Dit is in het kort wat er is gebeurd:Ik bestel op 29 maart.Pakket bezorgd op 2 april, op 4 april meld ik dat ik mijn product wil retourneren Ik vraag instructies aan platte tv hoe dit moet, ze geven mij de instructies hoe er in NL terug gestuurd moet worden  Op 6 april meld ik dat de instructies niet kloppen en dat op de website van postnl (in België) staat dat ik een pdf retourlabel moet krijgenPlatte tv antwoord met: "Wij hebben geen retourlabel en die heeft u ook niet nodig."  
Ik lever het product af aan het eerste postpunt, die aanvaarden het niet zonder label. Ik whatsapp plattetv en ze dringen aan om het toch achter te laten, ze moeten het aanvaarden klinkt het. Tot mijn verbazing toe.Eerste postpunt weigert te aanvaarden, ik rijd naar een tweede postpunt en lever het daar af met het antwoord nummer erop geplakt en mijn gsm nummer erop. Ik krijg geen referentie want dat kunnen ze niet maken zonder label. Ondertussen blijf ik plattetv contacteren en ze raden mij aan om te wachten tot het product retour is, en zeggen dat ik een referentie zou moeten gekregen hebben.Ik krijg maar geen antwoord dus ik spreek een termijn af tot 29 aprilHet pakket is er nog niet en ze weigeren mij terug te betalen tot ze het pakket hebben, nochtans hebben zij foute instructies gegeven. Ze beweren dat ze in hun recht zijn en laten mij opdraaien voor de kosten.

Ik heb ondertussen met een andere webshop gewerkt en ze kunnen wel retourlabels maken voor postnl vanuit België.