123inkt.nl

Uit eigen beweging

Printer en inkt besteld. Volgens website is printer vandaag besteld, morgen in huis.
Inkt werd een dag later verstuurd, printer 3 dagen later. Vervolgens vertraging bij PostNL (daar kan 123inkt natuurlijk niets aan doen), maar uiteindelijk printer na een week in huis.
Apparaat blijkt DOA, maar 123inkt wil niet direct omruilen, want 7 dagen voorbij, dus eerst diagnose aanvragen bij Canon. Canon geeft aan: defect, waarna ik de printer mocht terugsturen naar 123inkt.

Een nieuwe bleek niet leverbaar, want uitverkocht. Gevraagd naar een alternatief dat wel op voorraad was. Direct na bevestiging dat printer voorradig is dat alternatief besteld. 2 dagen na deze bestelling melding dat er toch geen voorraad meer is, maar wel nog 2 met een beschadigde doos. Of ze die mochten opsturen. 10 minuten na ontvangst van die mail gereageerd dat dat akkoord was. 2 uur later respons dat de printers met beschadigde doos nu ook verkocht waren en ik pech had. KS komt vervolgens met 2 ateratieven die ruim 2x zo duur zijn. Nu mijn geld maar teruggevraagd en we gaan het bij een andere shop opnieuw proberen.

Later verstuurd dan aangegeven op de website, maar wellicht gerelateerd aan corona-gekte.

Communicatie langzaam en reactief. Daarnaast wordt er voor zover ik kan beoordelen ofwel onzin gecommuniceerd, ofwel niet intern afgestemd waardoor hetzelfde product tegelijk aan meerdere klanten wordt beloofd.