Mobico

Uit eigen beweging

Al jaren klant geweest bij Mobico, maar de laatste bestelling is reden om hier nooit meer te kopen.

- op de website staat dat een toestel op voorraad is en de volgende dag thuis is. 3 keer achter elkaar was hij het toch niet. krijg je hem later met zoethoudertje een oplaadsnoertje. Trucje om mensen te verleiden tot kopen en niet naar een ander te gaan?
- het laatste toestel arriveerde na de beloofde 2 extra dagen en ging na een uur op zwart, om daar nooit meer uit te komen. veel gedoe na terugzending. icloud was niet verwijderd, maar om daar achter te komen, moest ik een uur(!!!) in de telefonische wachtrij.
- na een week tijd een vervangend toestel ontvangen (ondanks spoed op de retourzending).
- toestel 2 laadde niet goed op en oortjes maakten geen verbinding. binnen enkele dagen teruggestuurd, inclusief gevraagde documenten. dagenlang geen respons en geld niet retour.
Reden:- toestel was aan een andere klant (mijn zoon) gekoppeld en ze wisten niet wat ze er mee moesten doen bij de afdeling retouren. Misschien contact opnemen met de klant? maar nee hoor, na vele uren telefonisch wachten, telefonisch toelichten per mail reageren, ook bij deze weer een drogreden om het geld niet terug te betalen. er ontbrak een jack adapter. hiervoor werd 15 euro ingehouden. een originele adapter kost een tientje bij Apple.

Verschillende malen verzocht om iemand te spreken die beslissingsbevoegd was, niet te spreken gekregen. Verschillende malen aangegeven dat ik niet professioneel behandeld werd door de telefoniste van dienst. Pas na veel gedoe een antwoord en dat was verre van bevredigend.

Standaard bericht op telefoonnummer en service mail: het is erg druk, we doen ons best u zo spoedig mogelijk te helpen. Bij telefoon betekent dat dus minimaal 15 minuten, tot een uur wachttijd. Bij mail gemiddeld een dag of 2 a 3)

Onderaan de streep.... bijzonder ontevreden en Mobico is een trouwe klant kwijt die al jaren andere heeft doorverwezen naar dit bedrijf.

3 keer achter elkaar later verzonden dan op de site staat. retourzending "kwijt".

Lange wachttijden bij de telefonische servicelijn 15 tot 60 minuten, onprofessioneel behandeld. slechte communicatie