Uit eigen beweging
AlgemeenTv besteld op 28 maart. Zou de volgende dag worden bezorgd. 30 maart een email "sorry hij was niet op voorraad, morgen hoor je meer"...
1 april stuur ik een email; geen antwoord.
3 april bel ik zelf maar naar de klantenservice. "Ja meneer ik stuur u vandaag een email met hoe of wat".
5 april, weet ik nog steeds niks...
17 april, al 2 weken doodstil bij tvreus. Heb ondertussen ergens anders een tv gekocht en heb zodoende besloten bij tvreus mijn bestelling te annuleren. Mijn uiteindelijke reviewscore hangt nu af van deze afhandeling en wanneer ik mijn aankoopbedrag teruggestort krijg.
25 april: netjes binnen de 14 dagen wettelijke termijn mijn geld terug gekregen. Reviewscore hierop aangepast.
Na het lezen van een groot aantal reviews is mij één ding erg duidelijk. Je kan eigenlijk in twee kampen vallen.
Óf ze hebben de tv die je wilt op voorraad. Óf ze hebben hem niet. Zo niet, dan breken onbekende tijden voor je aan, want de klantenservice is slecht en doet niet wat het beloofd.
Edit: De review van 1 ster naar 2 sterren gezet omdat ze op de website hun leverdatum nu daadwerkelijk voor mijn model tv naar "5-10 werkdagen" hebben gezet.
Beantwoorden emails niet. Beloven dingen aan de telefoon die ze vervolgens niet nakomen. Laten je een hele dag wachten op een bestelling die niet komt. . Het enige positieve dat ik kan bedenken is dat ik daadwerkelijk iemand aan de lijn kreeg (na 10 minuten) die heel aardig was tegen mij; terwijl hij dus door z'n tanden door aan het liegen was. Dat dan weer wel.
Ik heb de indruk dat ze zo goedkoop zijn doordat ze, onder andere, de loonkosten laag houden. Ik denk dat ze hier een klein beetje de plank misslaan met de bezuinigingen op de klantenservice.
Ook zou ik graag tvreus willen aanraden om hun website en hun voorraadbeheer met elkaar te verbinden. Maar er zal wel een reden zijn om dit niet te doen...
Edit 25 april: geld retour was bij mij op tijd binnen en redelijk goed gecommuniceerd.
Rapporteer