/u/714655/crop668d19069e62a_cropped.webp?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenGroot assortiment en precies wat ik nodig had op voorraad, althans zo deed men het overkomen. Daarover later meer.
Site ziet er uit alsof hij sinds 1998 niet meer herontworpen is, maar dat heeft wel een bepaalde charme. Het werkt verder wel allemaal prima, tot je bij het betalen komt. Dan zie je een grote waarschuwing in knalrode letters: "iDeal venster niet sluiten na betaling, anders kunnen we je betaling niet registreren" 😂
Ontzettend onhandig dat je voor elke van de 5 123-winkels een eigen account moet maken en ook geen producten kunt combineren in één verzending om verzendkosten te besparen. Er zal vast een bedrijfseconomische motivatie achter zitten, maar daar wil je als klant niet de dupe van worden
Let op dat de indicatie ‘’beperkte voorraad’ heel iets anders betekent dan ieder normaal denkend mens zou verwachten. Een aantal van mijn bestelde producten had deze status en is nog steeds niet geleverd.
Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice kreeg ik een copy/paste antwoord met uitleg dat ‘’beperkte voorraad" producten nog van een extern magazijn gehaald moeten worden. Deze worden dus niet direct verzonden. In mijn geval bleken de producten met ‘’beperkte voorraad" zelfs helemaal niet op voorraad te zijn.
De producten die daadwerkelijk geleverd werden, waren netjes verpakt en werden op tijd bezorgd. Gratis pennen en post-its erbij, altijd handig. Dit onderdeel is prima.
KlantenserviceEnige tijd na bestelling een bericht gekregen of ik tevreden was over mijn bestelling. Als antwoord aangegeven dat het op zich allemaal in orde is, maar dat een verbeterpuntje de ‘’beperkte voorraad" indicatie is, zoals hierboven uiteengezet onder "Algemeen".
Hierop kreeg ik wederom hetzelfde copy/paste antwoord met uitleg wat ‘’beperkte voorraad" betekent!
Daar ging het dus niet om. Dat had ik inmiddels wel begrepen, maar het ging mij om de feedback waar je om vroeg.
Als je het toch niet goed leest, stuur dan gewoon geen bericht aan je klant met de vraag wat ze van de bestelling vonden. Of lees het wel en zeg: "Euj, VerwardeMan, bedankt voor je suggestie maar we gaan er niets mee doen want...", daar had ik meer respect voor gehad.
Rapporteer/u/251529/crop593016a144fc7_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Wij willen u bedanken dat u de tijd heeft genomen om deze beoordeling te plaatsen. Hieronder gaan wij puntsgewijs in op uw beoordeling:
Het is niet mogelijk om bestellingen van onze verschillende webwinkels te combineren. Als u een bestelling plaatst bij meerdere van onze webwinkels, dan worden deze apart verzonden. Dit komt door het volgende: Onze webwinkels zijn op zichzelf staande bedrijven met een eigen magazijn en eigen personeel. Als u twee bestellingen plaatst, worden er dus ook twee pakketten verstuurd. Wanneer u bij meerdere webshops een bestelling plaatst, kunnen wij uit coulance een tegoed van gratis verzendkosten op uw account bij 123inkt plaatsen.
Door de maatregelen tegen het coronavirus is het drukker dan normaal. Hierdoor kunnen niet alle artikelen op tijd geleverd worden. Spijtig te lezen dat een aantal artikelen die u heeft besteld nog niet geleverd zijn. Wij zullen u hierover op de hoogte houden en ons best doen om de artikelen zo snel mogelijk bij u te leveren.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan vernemen wij dat graag. Groetjes, het webcare team van 123inkt
