Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Had een pre-order op Samsung S20 Ultra met gratis Galaxy Buds van 169 euro als je voor 8 maart besteld. Bij KPN was het toestel relatief goedkoopst en ik plaatste mijn bestelling in Februari. De volgende dag ben ik gelijk opgebeld dat de foto van rijbewijs niet goed was doorgekomen. Ik stuurde de foto nog een keer. Toen hoorde ik niets meer, dus heb ik op 4 maart een email gestuurd met de status. ze antwoordde gelijk met:

Wij zijn uw aanvraag niet vergeten, u heeft een pre order. Wij kunnen de Samsung S20 pas vanaf 13-03-2020 versturen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Toen was het 17 maart en ik stuurde een bericht wanneer hij zou komen. Ze reageerde gelijk met dat ze het toestel niet zullen sturen, omdat KPN het niet heeft goedgekeurd. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Ik heb gelijk terug geschreven, dat waarschijnlijk hun proces gewoon belabberd is en ze juist niet correct informeren. Dit omdat ze niet communiceren en ga je er zelf achteraan, dan zeggen ze dat alles goed is, maar later blijkt dat het een zooi is. Ik had ook makkelijk het toestel in 1 keer kunnen kopen en als ze het gelijk gemeld hadden had ik bij een andere webshop kunnen bestellen. Nu geen telefoon geen gratis Galaxy Buds en geen enkele antwoord van ze.

Het vreemde is dat in de eerdere 3 communicaties hebben ze gelijk gereageerd. Bij mijn laatste reageren ze toch nu toe niets. Ik heb op hun website gekeken, maar kon geen link naar klachten vinden. In hun voorwaarden kan je wel in artikel 9 vinden dat je een klacht kan deponeren bij Europese geschillenbeslechtingsplatform. Het lijkt erop dat ze zelf geen klachten afhandeling hebben omdat ze gewoon niet reageren.

NOOIT een PRE-ORDER bij ze plaatsen, want hun proces is gewoon een zootje. Nu spendeer je veel tijd en heb je niet de aanbieding en geen reactie van hen. Kan natuurlijk komen, maar ze reageren snel met hele korte standaard mails, maar als het fout gaan, dan reageren ze niet.

Niet geleverd, dus kan er niks over zeggen. De postbezorgers zijn betrouwbaar, dus als ze in staat zijn om de orde goed te processen dan zal het ok gaan.

De berichten zijn kort, zijn snel totdat je schrijft dat het niet goed bij hun is gegaan en hebben bovendien een naar ondertoontje. Bijvoorbeeld ik hoorde niets, dus schreef ik:

Geachte mijnheer\mevrouw,
Ik heb uw een gif gestuurd van mijn rijbewijs. Echter hierna heb ik niets meer vernomen. Kunt u mij de status van mijn aanvraag toesturen, want nu lijkt het erop dat jullie mijn aanvraag vergeten zijn.

Ze antwoordde met:
Beste,
Wij zijn uw aanvraag niet vergeten, u heeft een pre order. Wij kunnen de Samsung S20 pas vanaf 13-03-2020 versturen.

Geen naam, maar "beste". Niet sorry dat we niet terug hebben gecommuniceerd, maar een Jip en Janneke verklaring wat een pre-order is.

Toen was het al 17 maart en ik schreef wanneer de verwachte dag was dat ze gingen leveren. Hun reactie was weer kort en gezien mijn case totaal onvoldoende.

Wij hebben uw aanvraag ingediend bij KPN, echter bent u door KPN afgewezen. Wij zullen dan helaas ook geen toestel versturen.

Ik heb toen een mail verstuurd dat hun proces niet in orde is, gezien de eerdere emails en dat ik ook gewoon het toestal had kunnen betalen of bij iemand anders had kunnen bestellen. Echter nu geen enkele reactie. Niets, we zullen zien of ze ooit gaan reageren