CAPS

Uit eigen beweging

De site van SiComputers zelf is niet de modernste. Tenzij je al een specifiek product op het oog hebt en weet op welke naam je moet zoeken, is een brede zoektocht naar het volledig aanbod op de site van SiComputers wat pijnlijk. Hoogstens kun je componenten van elkaar scheiden qua merk, maar het is niet zoals bij Megekko of Tweakers, waar je een zoektocht nog op allerlei details kunt specificeren. Ik gebruik daarom altijd de zoekfuncties van Tweakers om indirect het aanbod van Sicomputers gewaar te worden als ik willekeurig aan het speuren ben. Zonder het via Tweakers te kunnen doen, had ik waarschijnlijk nooit via Sicomputers besteld.
Zodra een keuze eenmaal is gemaakt, dan is de hoeveelheid aangeboden informatie bij het bestellen van het product, de prijsvermelding en het gemak van het bestellen zelf, niet minder dan bij de andere winkels en werkt alles prima. Geen klachten verder.

Mijn product werd prima op tijd geleverd en was in de staat waarvan ik het verwachte. Het viel me wel op dat er zich rondom mijn bestelde hardware slechts twee dikke lagen kreukelkarton bevonden om het in de grotere doos veilig te stellen, maar de hardware zelf zat in het doosje van de fabrikant zelf ook nog dik ingepakt, dus ik denk niet dat het een groot probleem was geweest als de zending hier en daar een schok had gekregen.

Ik ben ENORM goed te spreken over de Klantenservice van SiComputers, ondanks het feit dat ik ze het flink lastig heb gemaakt.

1) Mijn bestelling ging om RAM en een nieuwe GPU. Ik heb de zaak eerst gebeld en ze allerlei diepgaande vragen over Geheugen Latency, GPU afmetingen, PCIe snelheden en X-amp overclocking gevraagd. De persoon die de telefoon oppakte (geen wachttijden) heeft me snel doorgeschakeld naar technische dienst en deze adviseur had er geen probleem mee mij 10 minuten lang informeel te woord te staan.

2) Na de bestelling te hebben ontvangen, ontdekte ik dat mijn GPU van 450 euro, meer Coil Whine (hoog frequent, elektronisch piepen) vertoonde dan ik wou tolereren. Foutje van de fabrikant zelf en niet SiComputers natuurlijk. Coil Whine is echter meestal niet genoeg reden voor een RMA en al zat ik nog binnen de 14 dagen, heb ik helaas een krasje aan de backplate van de GPU berokkend bij het inbouwen. Ik heb hun technische dienst belaagd met bewijs dat ik inderdaad coil whine had - angstig dat het moeilijk zou gaan worden de kaart in te ruilen. Ondanks mijn paniek bleven de werknemers van SiComputers beleefd, coulant en flexibel. Ik moest zelf betalen voor het terugsturen van het product en al duurde het 3 weekjes alsof ze RMA onderzoek hebben gedaan, is uiteindelijk mijn retour gecrediteerd alsof het gewoon een retour onder de 14 dagen regel was (ongeacht krasje). Ik weet niet wat hun bevinding is geweest uiteindelijk, maar de uitkomst was de meest klantvriendelijke.

3) Ik heb daarna Sicomputers nog een keer gebeld over hoe het verder zou worden afgehandeld en wat "gecrediteerd" betekende. Ik ging al mijn geld netjes terug krijgen op mijn bank rekening (de ideale uitkomst). De werknemer waarmee ik belde was nog wel even bezorgd dat als ik mijn GPU liever had ingeruild voor dezelfde soort, dat de prijzen voor deze ondertussen met een aantal tientjes waren gestegen. Ik weet zeker dat als ik dezelfde GPU weer had willen bestellen voor een lagere prijs dan de huidige, dat dit mogelijk was geweest.

SiComputers heeft me bijzonder goed bijgestaan en de komende paar jaar doe ik al mijn hardware aankopen bij hen, inclusief de nieuwe GPU. Ik kan anderen aanraden hetzelfde te doen.