Uit eigen beweging
AlgemeenAls je een product koopt dat geen problemen heeft zal het vast een "ok" bedrijf zijn. Maar als je een probleem hebt is dit echt het verkeerde bedrijf om zaken mee te doen. Ze komen afspraken niet na, ze liegen over werkzaamheden of over de herkomst van producten en consumentenrecht vegen zij hun schoenen aan. Door mij gemaakte kosten (waar volgens consumentenrecht de verkopende partij verantwoordelijk voor is) zijn ondanks een toezegging niet gerestitueerd. Ook niet na een rappel. Alle kritiek kan ik onderbouwen met e-mails en serienummers maar die moeite neem ik niet. Ik raad gewoon iedereen af om iets aan te schaffen bij dit bedrijf.
*reactie op opmerking 11 februari 2020 12:07
- Het 1ste product bleek direct bij ontvangst een defect te hebben.
- Op eigen kosten het product terug moeten sturen (wat niet de bedoeling is als er sprake is van een defect product) en deze kosten zijn, ondanks een toezegging niet vergoed! (Dit noem ik liegen)
- De 2de levering betrof geen volledig nieuw product (ondanks dat dit per mail is toegezegd. Ook stond op de nieuwe factuur dat het oude product retour is gegaan en er een nieuw product is verstrekt). Pas na mail contact gaf men aan dat er geen volledig nieuwe product is verstrekt. (Ook dit noem ik liegen)
- Bij het 2de product bleken 4 cruciale schroeven te ontbreken.
Wat jullie hadden moeten doen? Duidelijk communiceren en afspraken nakomen?
Meerdere malen is er een defect of onvolledig product geleverd.
KlantenserviceZoals omschreven in de toelichting "Ze komen afspraken niet na, ze liegen over werkzaamheden of over de herkomst van producten en consumentenrecht vegen zij hun schoenen aan."
Rapporteer/u/256149/crop5840357d3689c_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
----------
Update, over uw update.
- Producten kunnen kapot zijn, bij u bleek dit pas na 2 weken..
- U heeft ook het geld van retour sturen terug gehad
- Wij hebben gelijk vervangend onderdeel gestuurd (Ja dit onderdeel was nieuw, u heeft uw eigen 2 weken oude maar uitgepakte accessoires terug ontvangen. De 4 missende schroeven begrijpen wij ook niet, die hebben wij hier ook niet overgehouden..
------------
Beste heer,
Ik kan niet achterhalen welke klant u bent, maar ik denk het wel te weten.
U heeft de 1ste maal een nieuw Thrusmaster product ontvangen, maar 1 onderdeel bleek na 14 dgn niet goed te zijn.
U heeft het complete product terug gestuurd, wij het defecte onderdeel vervangen voor een nieuwe maar uw eigen accessoires er weer bij gedaan (deze waren dus 2 weken oud).
Volgens u was het vervangen onderdeel niet nieuw (was het wel, maar dat is lastige discussie), toen heeft u ook deze hele set weer terug gestuurd en hebben wij u gelijk geld terug gestort.
Dat spullen kapot gaan kunnen wij weinig aan doen, liegen doen wij niet.
Ik weet niet wat wij nog meer hadden kunnen doen..
Ik hoop dat u elders meer geluk heeft.
Mvg Bram
Moraal
Wij hebben echt ons best gedaan, dat Thustmaster een defect product stuurt kunnen wij weinig aan doen.
Het heeft u 0,00 euro gekost, mooier kunnen wij het niet maken.