Buybestshop

Uit eigen beweging

Een LG OLED tv gekocht in de week van Black Friday, welke in eerste instantie op voorraad was. Ze waren 50 euro goedkoper dan concurrenten. Gezien de positieve reviews op o.a. Tweakers hier besteld. Eerst geen reactie hoe het zit met de bestelling, waarna in de 2e week na bestelling gezegd wordt: “ja door de vele bestellingen, is het vertraagd qua levering”. In eerste instantie prima, kan gebeuren. De levering zou plaatsvinden begin december en zou nog op tijd zijn om mee te doen met de cashbackactie van LG. Echter vanaf hier gaat het helemaal mis.

- Geen berichtgeving m.b.t. levering. Meerdere malen contact gehad via hun (zeer verouderde) website.
- Opeens staat er in de 3e week van december “TV is delivered”. Pardon?! Ik heb niks binnen gehad. Aan de bel getrokken en m’n klacht kenbaar gemaakt. Ook dat de TV nu niet meer meedingt aan de cashbackactie van LG.
- Na veel mailen en bellen wordt dit gecorrigeerd en wordt er afgesproken dat in het nieuwe jaar (2020) contact opgenomen zal worden voor levering.
- Eerste week van januari (inmiddels 2+ maanden verder), wordt contact opgenomen voor levering, waarbij doodleuk verteld wordt “graag nog 25 euro betalen voor levering, want het bezorgadres is X km verwijderd van ons bedrijf”. Sorry? Maar op jullie site staat toch echt gratis levering!

De TV is uiteindelijk mid-januari afgeleverd. Ik ben vervolgens verhaal gaan halen nog omtrent de late levering, de extra verzendkosten en de cashbackactie die ik nu heb misgelopen. Wordt als argument gegeven dat ze geen officiële reseller zijn van LG en dat de concurrenten vele malen hoger zijn. Toen ik verweer gaf dat de concurrenten maar 50 euro hoger waren en deze wel tijdig konden leveren, werd het angstvallig stil. Meerdere malen nu contact gehad om te komen tot een compensatieregeling maar nu weigert het bedrijf terug te mailen / bellen.

1x hier besteld, maar voortaan dan ook nooit meer. Het advies dan ook, betaal liever iets meer en ga naar een gerenommeerde partij die betere klantenservice biedt.