HelloTV

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW dagen van de MM, zag ik dat diverse online en fysieke winkels meegingen met hun lage prijzen. Doordat PlatteTV de Denon AVR-X2600H receiver voor dezelfde prijs verkocht en het ook op te halen was in de Eindhovense/Sonse winkel, leek het mij wel een goed idee om de bestelling bij hen te doen. De recensies op onder ander Tweakers, gaven een goede score over deze winkel.

Na de bestelling en bij het controleren van de factuur viel mij op dat de levertijd niet direct of 1 werkdag was, maar dat het 5 werkdagen kon duren. Tevens werd bij de bestelling automatisch een A-Z dienst met 3 jaar garantie toegevoegd voor €27,99 Na een chatbericht met de winkel werd dat gelukkig ook weer weggehaald, want het product heeft standaard 3 jaar garantie en bij een defect breng ik het wel zelf naar de winkel. Ik heb tijdens het gesprek (op 23 januari) tevens aangegeven, dat de voorraad niet klopt en dat de klant de verkeerde verwachting krijgt van de voorraadstatus. Men hoeft dus niet te verwachten dat het artikel 1 werkdag later binnen zal komen of direct opgehaald kon worden.

Ondanks een prijsverlaging van 6% bij een concurrent wachtte ik de bestelling van PlatteTV af. Een fysieke winkel gun ik die paar centen toch wel, maar dan moet het artikel wel op voorraad komen.

Tijdslijn:
De eerste verwachting was dat het artikel op 24 januari wel op te halen zou zijn, vervolgens zou het maximaal 30 januari zijn. Tijdens een gesprek in de winkel werd aangegeven dat er nog geen voorraad was, maar dat dit wel op 4 februari zal zijn. Tijdens het telefoon gesprek op 4 februari is beloofd dat het aan het einde van de week wel binnen zal zijn, maar na een gesprek met de winkel is gebleken dat het artikel vandaag echt niet bij de levering erbij zal zitten en dat hij er misschien wel op dinsdag 11 februari erbij zal zitten.

Ik verwacht nu niet meer dat hij binnen zal komen en ik ga op zoek naar een alternatief, het is nog niet zeker of dit bij PlatteTV of bij een concurrent zal zijn.
Dit was mijn eerste bestelling bij PlatteTV en misschien is het een incident, maar voorlopig heb ik het product nog niet binnen en staat de status van het product helaas al minimaal 2 weken op: Op voorraad.

Wordt vervolgd en hopelijk met een goed bericht vanuit PlatteTV.

Update 11-02, 21:15.
10 minuten na de reactie op mijn review vanuit PlatteTV, heb ik een e-mail gestuurd met mijn ordernummer. Tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen en heb ik zojuist een reminder van het bericht gestuurd. Tevens is het vandaag dinsdag en is er geen afhaal bericht binnen gekomen.
Ik weet niet wat er op de achtergrond aan de hand is, maar dit is niet wat je mag verwachten van een klantenservice bij ontevreden klanten. Ik ben blij dat ik in dit geval heb gekozen voor achteraf betalen in de winkel.

Update 14-02.
Ik heb op 12-02 zelf contact gezocht met PlatteTV, want een reactie bleef uit. Hierin is aangegeven dat de receiver vanuit Groningen opgestuurd zou worden (dit was op 10-02 al te zien). Tevens is nu beloofd dat de receiver maximaal op vrijdag 14 februari binnen zou komen.
Ik kan vertellen dat deze laatste belofte is uitgekomen. De receiver heb ik inmiddels (eindelijk) in huis. Een excuses is er verder niet meer geweest, maar goed, dat had ik eerlijk gezegd niet meer verwacht.

De score van 1 sterren op alle onderdelen is uiteindelijk het hoogst haalbare voor deze 1e en voorlopig laatste order.

De klantenservice is prima en welwillend, maar na beloofde leverdata gokken ze vooral dat een artikel op een bepaald moment binnenkomt en wordt er niet gekeken naar de bestellijst die bij de leverancier is neergelegd. Hier valt wel wat te verbeteren zodat men direct aan de klant kan doorgeven wanneer een artikel daadwerkelijk binnen kan komen.

Na mijn update is de score voor de klantenservice ook een ster gezakt.