Uit eigen beweging
AlgemeenTwee PC's besteld tijdens blackfriday. Leuke prijs en goede configurator. Helaas stond er maar 1 PC op de factuur terwijl ik er twee betaald had. Dit later wel na een mailtje en een belletje hersteld.
VerzendingLevering heeft meer dan 10 dagen geduurd. Zal door blackfriday deal komen, maar duurde mij te lang. Daarnaast werden de twee PC's op verschillende dagen geleverd.
KlantenserviceIk had een probleem met de temperatuur van mijn CPU. Ik heb daar weken over gemaild. Reacties duurde doorgaans meerdere werkdagen. Erkenning van mijn probleem was matig waardoor ik niet goed wist wat ik moest doen. Met moeite gebruikt gemaakt van de retour service, duurde week voordat
pc gehaald is. Deze is gefixt. Helaas waarschijnlijk door PostNL gesloopt tijdens de weg terug. Scheef moederbord en kapotte harddisk. Nu zelf maar naar Surhuisterveen gereden. 130 km. Daar prettig geholpen. Allemaal garantie werk en daar werd totaal niet moeilijk over gedaan. Top.
Ik wilde geen review schrijven omdat ik ervan overtuigd ben dat de Computer-Bestel mensen je echt wel willen helpen. Maar de snelheid en de helderheid van communiceren vind ik onder de maat.
Rapporteer/u/632616/crop5c52e744ac247.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste FIGIOT,
Dank voor je review. Ik snap je frustratie heel goed. Daarom wil ik ook onze excuses aanbieden voor het ongemak.
Het probleem met de communicatie is iets waar wij zelf ook van op de hoogte waren. Wij hebben inmiddels stappen ondernomen om dit te verbeteren:
Afgelopen maand hebben wij 2 nieuwe Toppers mogen verwelkomen in ons team die zich voornamelijk gaan bezighouden met de klantenservice en de klantvriendelijkheid binnen onze organisatie.
Ook hebben wij inmiddels een nieuw klantenservice systeem geïntegreerd. Hierdoor is het voor ons inzichtelijker we klanten we nog moeten helpen en welke medewerker, wat gecommuniceerd.
Zo gaan we ervoor zorgen dat we in de toekomst onze klantenservice naar een nieuw niveau gaan tillen!
Namens heel Computer-Bestel.nl wens ik je veel plezier met je nieuwe aanwinst en mocht er nog wat zijn waar we je mee mogen helpen dan hoor ik het natuurlijk graag!
Johan van Computer-Bestel.nl