Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Vermijd deze winkel! Ik had een telefoon besteld in combinatie met een nieuw KPN-abonnement. Alles ging mis:
- Hoewel bij het toestel stond dat het op voorraad is, bleek dat niet het geval. In de betaalmail stond: "Uw toestel ligt klaar om naar u verzonden te worden". Dit bleek niet waar te zijn, ondanks latere loze beloftes dat het toestel 'echt snel zou komen' was het vijf dagen later nog steeds niet leverbaar. Toen de aankoop maar herroepen.
- Na mijn herroeping per e-mail kreeg ik een bericht dat herroeping alleen kan via hun herroepingsformulier. Strijdig met de wet, want herroeping is vormvrij. Toch maar hun formulier ingevuld, en dat werd vervolgens wel netjes bevestigd.
- Het telefoonabonnement bleek al geactiveerd te zijn voordat het toestel werd verzonden, maar gelukkig heeft KPN dat opgelost en de aansluitkosten direct terugbetaald.
- Vervolgens was het wachten op de terugbetaling van de eur 416,- voor het toestel. De winkel is wettelijk verplicht dit binnen 14 dagen na herroeping te doen, maar ik wacht nog steeds op mijn geld...

Als ik kijk naar de andere reviews, is dit handelen in strijd met de wet geen incident bij deze winkel. Te vermijden dus!

Hoewel werd aangegeven dat toestel op voorraad was, en in de betaalmail stond dat het toestel klaar lag om te worden verzonden, bleek dit een leugen. Na diverse loze beloftes dat het echt snel zou komen, heb ik de week daarop maar geannuleerd.

Op zich is de klantenservice vriendelijk. Maar daar blijft het bij. geen inhoudelijke reacties, of helemaal geen reactie.