YourMacStore

Hi Recci,

Bedankt voor je review! We waarderen je feedback en kunnen hier mee aan de slag om onze service te gaan verbeteren.

Onze excuses dat we minder goed bereikbaar waren in deze periode dan gebruikelijk. We hadden de decembermaand qua drukte niet goed ingeschat, waardoor we onze beloftes niet hebben kunnen waarmaken.

Betreffende ons "mythische" magazijn: Net als veel andere bedrijven zit onze opslag op een andere locatie dan onze kantoorlocatie. We bewaren de producten onder andere uit veiligheidsoverwegingen niet op de plek waar we zelf werken. Hierdoor kan het voorkomen dat er ruis zit tussen mijn collega's die je hebt gesproken en de mensen die zorg dragen voor onze producten.

Wanneer we een datum met onze klanten communiceren, baseren we dit op de informatie die we op dat moment tot onze beschikking hebben. We proberen onze klanten natuurlijk zo goed mogelijk te helpen door een zo specifiek mogelijke leverdatum te geven. Helaas is achteraf gebleken dat we deze data niet altijd hebben kunnen waarmaken, ook al lag dit in een aantal gevallen buiten onze macht. We zullen dan ook ons best gaan doen om beter te communiceren dat dit om verwachte leverdata gaat.

Je geeft aan dat je de andere reviews ook hebt gelezen, maar dat je nog niets merkt van de verbeteringen die we proberen door te voeren. Het kost helaas wat tijd om dergelijke wijzigingen in de service door te voeren, maar we zijn er druk mee bezig! Ik kan je alvast beloven dat we dit jaar tijdens de eindejaarsdrukte (& de rest van het jaar natuurlijk ook)in ieder geval de bezetting beter gaan aanpakken en preventief de levertijden op de website gaan aanpassen.

Mochten we je in de toekomst kunnen helpen in je zoektocht naar andere Apple producten, of mocht je met andere vragen komen te zitten, dan staan we voor je klaar met onze (verbeterde) service!

Namens YourMacStore,
Met vriendelijke groet,
Max