YourMacStore

Uit eigen beweging

In de week voor kerst besloten een nieuwe macbook te bestellen bij Your Mac Store. De levertijd was 3-5 werkdagen, wat sneller was dan bij Apple zelf. Dit kwam mooi uit, dan zou de laptop in mijn vakantie worden bezorgd. Ik heb nog gebeld om er zeker van te zijn dat dit het geval was en dat werd bevestigd. Your Mac Store kreeg als zakelijke partner namelijk hun voorraad uit een ander kanaal dan de particulier. Klinkt aannemelijk.

Op donderdag 19 december heb ik de laptop dan ook besteld met de aangegeven levertijd van 3-5 werkdagen.

Op maandag 30 december (5 werkdagen later) telefonisch contact gehad over de status van mijn bestelling. Ik zou worden teruggebeld. Dit gebeurde uiteraard niet.

Op 31 dinsdag december via Messenger contact gehad waarna ik te horen kreeg dat Apple de bestelling volgende week zou uitleveren. Nouja, wat vertraging kan gebeuren, wel slording dat ik er zelf achteraan moest.

Woensdag 8 januari contact gehad of de levering nog steeds zou plaatsvinden deze week. Hierop geen reactie ontvangen.

Donderdag 9 januari kreeg ik te horen dat hij toch niet kwam en dat de leverancier de datum blijft uitstellen. Maar de verwachting was dat hij eind volgende week toch wel echt kwam. Maar dit was geen garantie.

Woensdag 15 januari via Messenger gevraagd naar de status. Ik kreeg te horen dat 'het magazijn' (Dit is een soort mytisch gedeelte van het bedrijf waar ze schijnbaar weinig van weten) aangaf dat de bestelling deze week gegarandeerd de deur uit zou gaan.

Vrijdag 17 december om 10:05 telefonisch contact gehad of mijn bestelling vandaag zou worden verzonden. Het antwoord na wat zoekwerk (zonder dat ik uberhaupt een ordernummer heb gegeven) was dat hij op de lijst stond voor vandaag en dat ik binnen een uur de Track & Trace code in de mail zou moeten hebben.

Je raadt het al, om 15:00 nog steeds niks ontvangen. Dus weer gebeld. Paul ging het uitzoeken en zou mij terugbellen. Ik werd zowaar teruggebeld en Paul verzekerde mij 100% dat het magazijn de bestelling vandaag de deur uit zou doen en dat ik vanavond de Track & Trace code zou moeten krijgen. Ik zou de laptop dit weekend ontvangen. Hierbij gaf ik aan dat ik maandag de eerste was aan de lijn om mijn bestelling te annuleren als ik de laptop niet dit weekend kreeg.

Het is nu zaterdag en ik heb nog geen Track & Trace code ontvangen.

Inmiddels zit ik 4 weken zonder laptop.

Your Mac Store komt hun afspraken niet na, bellen je niet terug, doen wazig over hun 'magazijn' en zijn ook telefonisch slecht te bereiken. Er zijn momenten geweest dat ik wel 8 keer heb moeten bellen voordat ik iemand aan de lijn kreeg.

Op de website staat nog steeds dat de levertijd 3-5 werkdagen is. En ik zie dat Max probeert wat damage control te doen door te zeggen dat dit op basis van het hele jaar is en dat ze bezig zijn met verbeteringen. Er is in ieder geval niets van te merken.

EDIT:
De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Er stond vandaag zowaar een PostNL bezorger met UPS pakje voor de deur. Met daarin, jawel, mijn Macbook.

Ik heb geen Track & Trace code of e-mail gehad dus het was toeval dat ik thuis was.

Komen hun levertijden niet na. Levertijden op de website kloppen ook niet.

Ze zijn op momenten zeer slecht telefonisch bereikbaar, Messenger reacties duren soms ook meer dan een dag.