YourMacStore

Uit eigen beweging

Helaas moet ook ik een slechte ervaring delen met deze winkel. Ik gaf ze graag een kans ondanks een aantal slechte reviews die oa hier te lezen waren.

Ik heb op 19-12-2019 een iMac besteld waarbij een levertijd stond vermeld van 3 tot 5 dagen. Op 23-12-2019 per mail contact gezocht met hun om te vragen of ze al iets konden vertellen over de levertijd. Pas op 6 januari weer een bericht terug gekregen, dat ze contact hebben gehad met het ‘Magazijn’ en dat de CTO iMac momenteel nog in productie is bij Apple. Ze proberen de levertijd te achterhalen en zouden dan weer met mij contact hebben.
Dat was nooit gebeurt. Op 9 januari telefonisch contact gezocht en Paul kon mij melden dat het erg lastig was om een levertijd in te schatten omdat ze afhankelijk zijn van de levertijd van Apple. Wat ik ook begrijp, (Apple zal wel hun eigen directe klanten voorrang geven denk ik). Dus ik geef hun het voordeel van de twijfel. Ze doen hun best denk ik dan. Maar toch ik ben niet tevreden dat ze niet snel reageren.

Inmiddels zijn we 25 dagen verder vanaf mijn besteldatum en ik lees de reviews over slechte ervaringen met YourMacStore hier en herken de verhalen. Mijn argwaan groeit dus op 13 januari bel ik hun op om te vragen of ze nu al iets meer weten over mijn ordernummer. Kevin vertelt mij dat door drukte de 3 tot 5 dagen niet gehaald zijn en biedt zijn excuses, hij zal contact gaan leggen met het magazijn en mij terug bellen. Het terug bellen is nooit gebeurt.

Mijn twijfel groeit nu meer en ik besluit om op 15 januari mijn bestelling te annuleren. Ik bel hun op en krijg ze niet meer te pakken tot 3 keer toe. Vervolgens met een ander toestel gebeld en ik krijg ze ineens wel aan de lijn, hmm vreemd... Ik annuleer mijn order en geef aan dat ik ze een mail stuur ter bevestiging van mijn annulering en dat ze dus wettelijk verplicht zijn dat YourMacStore binnen 14 dagen terug betaald.

Ik heb een mail gestuurd met de vraag of ze mij bevestiging willen terug sturen dat ze mail hebben ontvangen en dat ze het bedrag binnen 14 dagen zouden terug storten.
Deze mail heb ik nooit ontvangen. Ik hoop echt dat ik mijn geld snel terug krijg zodat ik bij Apple zelf de bestelling kan doen. Duurder maar wel betrouwbaarder.

Ook ik ben ingetrapt in hun scherpe prijzen. Goedkoop is duurkoop. Gelukkig staan ze je wel te woord als je hun te pakken krijgt. Ze komen hun belofte om terug te bellen niet na. En annuleren van een bestelling is blijkbaar voor hun ook erg moeilijk. YourMacStore heeft nooit vanuit zichzelf contact gezocht met mij over de bestelling. Ze houden je als klant aan het lijntje.

Ik raad af om bij deze winkel grote bestellingen te doen zoals een iMac.

UPDATE: Direct nadat ik deze review heb geplaatst op Tweakers, krijg ik van Kevin ineens een bericht dat de bestelling bij PostNL in de zending staat.
Dus YourMacStore negeert dat je als consument afziet van je bestelling en sturen gewoon het product toe. Het voelt voor mij niet goed dus ik heb gemaild dat ze het niet hoeven te sturen en als het pakket als nog verstuurd wordt dan weiger ik deze bij aankomst. Ik wil niet afhankelijk zijn van deze winkel met garanties etc.