:strip_exif()/u/836101/crop5ccc077e1edd5_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOp 8 december heb ik twee identieke draadloze muizen besteld. Volgens de website waren deze op voorraad en binnen enkele dagen leverbaar. Het viel me de volgende dag al op dat Hardware Webwinkel op Tweakers niet meer in de lijst met winkels stond waar deze muis verkrijgbaar was. Op de website van Hardware Webwinkel was het product zelfs helemaal niet meer terug te vinden. Dus niet vindbaar met status 'uitverkocht', maar de hele productpagina was verwijderd. Op dat moment vermoedde ik al dat het langer ging duren voordat ik de muizen zou ontvangen, als ze überhaupt nog leverbaar waren.
Het duurde echter tien dagen voordat ik hierover bericht kreeg, terwijl het overduidelijk was dat HW al direct na mijn bestelling wist dat ze deze niet op korte termijn konden leveren. Pas op 18 december kreeg ik een e-mail waarin ze meldden dat ze de muizen pas op 3 januari binnen zouden krijgen. Uiteindelijk ontving ik ze pas op 15(!) januari.
Webwinkels jokken zo vaak over voorraad en levertijd dat ik hier niet meer van sta te kijken. Zo extreem heb ik het echter nog niet meegemaakt. En dan ook nog eens lange tijd niets van je laten horen, terwijl het voor mij na een dag al overduidelijk was dat ik langer zou moeten wachten dan HW me voorgespiegeld had. Wel het product van de website verwijderen, maar vervolgens nog anderhalve week wachten om me mee te delen dat het allemaal (veel!) langer ging duren. Dit soort wachttijden verwacht je bij AliExpress, niet bij een webwinkel in Nederland. En kom niet aanzetten met 'we zijn afhankelijk van leveranciers', want dan moet je niet adverteren met 'binnen X dagen leverbaar'. Zelden zo'n onbetrouwbare webshop meegemaakt. Treurig.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Vervelend dat u deze ervaring hebt gehad en nog vervelender dat u zo'n negatieve kijk hebt op webshops.
Wij doen dit werk al 15 jaar en zien natuurlijk de andere kant van het verhaal. Wij betrekken onze producten bij een 20 tal toeleveranciers. Ik kan u vertellen dat de voorraadindicatie op onze website meerdere keren per uur wordt bijgewerkt om een ze correct mogelijk beeld aan de klanten te geven. Als wij iets zelf niet op voorraad hebben (wat bij u het geval was) zie je de voorraad van een van onze toeleveranciers weergegeven met een indicatie van de tijd die het nodig heeft om het product bij u te krijgen.
Dus op het moment dat u een order plaatst worden door ons de producten die niet bij ons op voorraad zijn bij onze toeleverancier besteld. Er zit dan dus een kleine tijd tussen het bestellen door u en het doorbestellen bij onze toeleverancier.
Vergeet niet dat het externe voorraad is die dus door heel veel shops besteld kan worden, vaak door heel Europa heen want het is niet zo dat die toeleveranciers allemaal in Nederland zitten.
De door u bestelde muizen zijn al wat ouder en niet bepaald hardlopers meer waardoor deze ook niet meer op veel plaatsen verkrijgbaar zijn. Wij hebben voor dit product nog 4 toeleveranciers die geen van allen meer voorraad hadden zo net na sinterklaas. Dan heb je als shop dus een probleem, zeker met de aankomende kerstdagen en jaarwisseling, dan komt er maar weinig binnen en vaak zijn spullen 4 tot 6 weken onderweg, goedkope producten gaan per boot om kosten te besparen.
We hebben geïnformeerd naar de nieuwe leverdatum van de muizen en aan u doorgegeven dat dit best wel eens een tijd kon duren, tot na de jaarwisseling. U heeft hier niets op laten weten dat u dit te lang vond duren, maar u heeft de keuze gemaakt om te wachten.
Als we u aangeven dat iets een langere levertijd gaat hebben dan verwacht, staat het u vrij de order kosteloos te annuleren. Doet u dit niet, dan is het niet netjes en bijzonder onterecht om ons een stempel onbetrouwbaar te geven!
M. van Rooij
HardwareWebwinkel.nl
