Beste,
Aller eerst dank voor uw duidelijk omschreven feedback 
Het lijkt erop dat u inderdaad redelijk veel pech heeft gehad omtrent uw order.
Wij nemen uw feedback dan ook uiterst serieus zodat dit in het vervolg niet snel meer zal gebeuren 
Excuus voor het ongemak en tevens een prettige dag toegewenst