Uit eigen beweging
Algemeen20 december een iMac besteld met levertijd 3 tot 5 dagen. Een week later via de chat gevraagd wat de verwachte levertijd zou zijn. Daarop komt drie dagen later (30 december) een reactie dat de mac in productie is en deze zsm geleverd zal worden. Op 8 januari nog steeds niets vernomen en daarop telefonisch contact opgenomen. Er volgt een onsamenhangend verhaal over drukte, ziekte en feestdagen. Feestdagen kan ik inkomen, maar dan nog is de levertijd verstreken. Medewerker geeft aan om navraag te doen bij het magazijn en mij hier daarna over terug te bellen. Ik word niet gebeld.
Ik ga op internet zoeken naar ervaringen en kom er al snel achter dat ik niet de enige ben. Wazige verhalen over het magazijn en problemen bij de leverancier (Apple zelf). Apple geeft echter normale levertijden weer en er lijken nergens problemen te zijn. Mijn argwaan groeit en ondertussen zijn we drie weken verder. Ik besluit twee dagen later weer telefonisch contact op te nemen. Na 4 pogingen krijg ik eindelijk iemand te pakken. Er is nog steeds niet bekend wanneer de iMac in het magazijn binnen komt. De medewerker gaat het weer navragen bij het magazijn en de leverancier. Na wat druk uitgeoefend te hebben zou ik voor 14.00u terug gebeld worden over de status hiervan, wat uiteraard weer niet gebeurde. Na zelf weer contact opgenomen te hebben wordt er gezegd dat ze verwachten dat de iMac in anderhalve week wordt geleverd. Dit is voor mij genoeg om te weten dat ik over anderhalve week weer aan de telefoon kan gaan hangen om te vragen wanneer er nu echt geleverd gaat worden. Ik annuleer de order en geef aan de bevestiging van annulering graag per e-mail te ontvangen, dit was geen probleem. Je raadt het al, er volgt geen bevestiging. Zelfs annuleren is bij yourmacstore onmogelijk.
Yourmacstore trekt je binnen met leuke aanbiedingen maar kan hun beloftes niet waarmaken, beschikken over een incompetente klantenservice, komen afspraken niet na en houden je als klant aan het lijntje. In de drie weken is er helemaal niets gecommuniceerd vanuit yourmacstore!
Ik raad het dan ook ten zeerste af om bij deze partij te bestellen!
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste mhoster,
Bedankt voor de review. En namens YourMacStore wil ik je onze excuses aanbieden voor hoe het allemaal gelopen is. Het klopt dat we in december de leverdata die op de website genoemd worden niet altijd hebben kunnen waarmaken. We hadden hier beter mee om kunnen gaan en onze klanten eerder kunnen informeren.
Door de drukte van de feestdagen en de nasleep van Black Friday en Cyber Monday waren we helaas ook telefonisch niet altijd even goed bereikbaar en konden we niet de belofte nakomen om iedereen terug te bellen die dit van ons vroeg.
De 3-5 werkdagen die worden genoemd op de website zijn verwachte levertijden en gebaseerd op de gemiddelde levertijd van op maat gemaakte Macs gedurende het hele jaar. Dan blijft het natuurlijk wel onze taak om onze klanten te informeren wanneer dit uitloopt.
We nemen je feedback zeker mee om te kijken naar hoe we onze service kunnen verbeteren. We hebben veel kunnen leren van wat er in december is gebeurd en hopen dit zo snel mogelijk om te zetten in een verbeterde communicatie en service.
Mochten we je in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen op het gebied van Apple, dan ben je vanzelfsprekend welkom.
Namens YourMacStore,
Met vriendelijke groet,
Max