ReplaceDirect.nl

Uit eigen beweging

Na een paar goede ervaringen van aankopen bij Replacedirect in artikelgroepen waarin ze gespecialiseerd zijn (Beamerlampen, laptop accu's/schermen/keyboards) zag ik dit keer een leuk geprijsde SSD, gelijk een setje stofzuigerzakken meebesteld.
29-10-2019 bestelling geplaatst, levering zou plaatsvinden op 04-11-2019
04-11-2019 een mailtje ontvangen dat de SSD niet leverbaar is, helaas stond er geen nieuwe verwachte leverdatum in het mailtje.
19-11-2019, gaat nu wel erg lang duren dus ik heb een mail gestuurd met de vraag of ze al zicht hebben op wanneer de SSD geleverd kan worden. daarop krijg ik de reactie dat ze de SSD morgen binnen verwachten, en dat ik het pakje diezelfde week nog binnen moet krijgen.
26-11-2019, nog steeds geen pakje of enige communictie, maar weer een mail sturen waar de bestelde artikelen blijven. dezelfde dag reactie teruggehad dat de leverancier de bestelling van de SSD heeft doorgeschoven naar eind december. ik heb toen het aanbod gehad om de ook bestelde stofzuigerzakken in deellevering alvast te ontvangen, daar ben ik toen op ingegaan.
27-11-2019 de melding dat de deellevering verzonden is naar de PostNL ophaallocatie, deze kon ik de volgende ochtend ophalen.
03-01-2020, nog steeds geen SSD, ik heb weer een mail gestuurd met de vraag of deze al binnen was, tevens is de prijs van de SSD inmiddels gestegen van 129,99 naar 159,99. ook bij andere winkels.
07-01-2020 antwoord teruggekregen dat de leverdatum van hun leverancier is opgeschoven naar 15-01-2020, omdat ik dan 3 weken niet in de gelegenheid ben het pakje aan te nemen of op te halen heb ik verzocht de bestelling te annuleren.
10-01-2020 is het geld teruggeboekt op mijn rekening.

Het kan altijd gebeuren dat een artikel niet leverbaar is, maar communiceer hierover zelf proactief met de klant ipv te wachten totdat de klant weer contact opneemt.

Lang verhaal kort, als ReplaceDirect zaken op voorraad heeft zal ik nog wel wat bij ze bestellen, mede door het unieke assortiment.
reguliere zaken als geheugen, SSD's e.d. of zaken die niet op voorraad zijn bestel ik voortaan liever ergens anders.

Deellevering via PostNL opgehaald in een door mij gekozen pakketautomaat, ging in eerste instantie mis vanwege een storing bij de automaat maar dit ligt uiteraard buiten de schuld van ReplaceDirect. deellevering was netjes verpakt.

op vragen per mail krijg je redelijk snel antwoord, echter moet al het initatief bij een vertraagde levering vanaf de klant komen, ik heb soortgelijke zaken wel vaker meegemaakt bij een webshop maar in die gevallen werd er vanuit de webshop gecommuniceerd ( en vaak een alternatief aangeboden wat sneller leverbaar was ).